Servicenow 事件的工作流程

Question

我只是在检查事件工作流的可行性，发现了这个post。

似乎可以对事件进行工作流。

我只需要知道是否有任何适当的方法可以做到这一点..我是 Servicenow 的新手。任何人都可以分享经验，我该如何实现。 例如，事件的简单审批工作流..

提前致谢
Chitra

Answer 1

一些基本的更改可以实现这一点，因为 Incident 表具有 Approval 字段以及与之相关联的字段。

更改事件表单

• 转到事件
• 配置（富士）或个性化（尤里卡）以下
  • 表单布局 > 添加审批字段
  • 相关列表 > 添加审批者列表

创建工作流程以供审批

接下来，您希望在创建事件时运行工作流。

• 转到工作流编辑器
• 使用以下内容创建新工作流
  • 名称：事件 - 批准
  • 表格：事件[事件]
  • 活动固定：由活动设置
  • 如果条件匹配：运行工作流
  • 条件：留空

将 Condition 留空将导致它在创建 Incident 时运行。

填写工作流程

添加以下活动

• 批准行动
  • 名称：设置请求
  • 操作：将任务标记为请求
• 审批组
  • 名称：等待批准
  • 组：选择将批准所有事件的组，例如帮助台。重要提示：此群组必须有群组成员，否则将自动获得批准。
  • 将其余部分保留为默认值
• 批准行动
  • 名称：事件已批准
  • 操作：将任务标记为已批准
  • 创建后，将Approved 节点从您刚刚执行的Wait for Approval 操作连接到此活动。还将 Always 节点连接到 End Activity
• 批准行动
  • 名称：事件被拒绝
  • 操作：标记任务被拒绝
  • 像上面一样，将您刚刚执行的 Wait for Approval 操作中的 Rejected 节点连接到此活动，并将 Always 节点连接到 End Activity强>

测试工作流程

最后，您可以通过发布此工作流并创建事件来测试。

• 发布您的工作流程
• 创建一个新的事件并打开它
• 注意 Approval 字段应显示 Approval requested
• 在 Approvals 相关列表下，您应该会看到您在 Wait for Approval 活动中设置的组内所有用户的列表
• 如果此列表中的任何用户批准它，批准字段将更改为已批准
• 如果此列表中的任何用户拒绝它，批准字段将更改为已拒绝

我在下面放了一张示例图片，但这是一个非常基本的工作流程。随着您的需求变化或不同，它可能会变得更加复杂。希望这能让您开始。