哪个具有更好的 XMPP 集成：OTRS 或 RequestTracker？答案

【问题标题】：Which has better XMPP integration: OTRS or RequestTracker?哪个具有更好的 XMPP 集成：OTRS 或 RequestTracker？
【发布时间】：2016-08-25 10:40:23
【问题描述】：

AFAIK，两者都没有原生 XMPP 支持，但在这方面也许其中一个更容易破解？我会需要： - 通知问题所有者有关票证更改/更新的信息 - 通知支持会议室有关新门票的信息 - 可选：允许通过 Jabber 创建新工单蒂亚！（我喜欢在 Debian stable 上使用 OTRS 5.0 或 RequestTracker 4.2。）

【问题讨论】：

标签： debian xmpp otrs rt

【解决方案1】：

OTRS 有一个用于 Jabber (xmpp) 集成的免费插件Jabber Notification

遗憾的是，它是为 OTRS ver.3.x 制作的，但据我所知，为 ver.5.x 更新它并不难

看看 /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/Email.pm 文件是如何构建的。复制它。并在那里插入 xmpp 逻辑

【讨论】：

【解决方案2】：

RT 中的所有通知（包括所有本机电子邮件通知）均通过脚本处理。要添加 XMPP 通知，您可以添加脚本，可能使用 On Create、On Correspond 等镜像电子邮件通知。在脚本操作中，使用 Perl 模块发送您想要的通知。作为脚本条件和操作的一部分，您可以在回复中检查适当的用户（问题所有者、支持组等 AdminCcs 或工单上的请求者）并将 XMPP 消息发送到正确的人或频道。 Net::XMPP 模块看起来会是一个好的开始。

通过 Jabber 创建工单需要更多的工作。我将使用 Net::XMPP 客户端在所需通道上侦听创建一个守护程序。然后，当有人键入“newticket：应用最新的安全补丁”时，您可以查看关键字并使用 RT API 创建票证。请求者可以是发送消息的人，而票证的主题和初始帖子可以是消息。

【讨论】：