已在运行的 Twilio 呼叫的保持、取消保持功能

Question

我有一个 Twilio 呼叫已通过 TaskRouter 路由到代理（任务，预留已创建，代理已接受呼叫），现在代理需要为同一 Twilio 呼叫保留、取消保留功能。 有人可以为此提供最佳实践吗？ 我们可以通过对 Workflow 的呼叫排队来做到这一点吗？如果是，那么我们应该如何将相同的呼叫重定向到同一个代理以实现 Un-hold 功能？

如果有人有可用的代码 sn-p，请告诉我。我正在为此使用 PHP

Answer 1

您可以通过以下几种方法之一处理此问题，但基本过程是：

首先，向 Twilio 提供一些 TwiML，将呼叫置于“保持”状态，然后 准备好后，使用调用的 CallSid 和 REST API 到 redirect the live call。

<?php
// Get the PHP helper library from twilio.com/docs/php/install
require_once('/path/to/twilio-php/Services/Twilio.php'); // Loads the library

// Your Account Sid and Auth Token from twilio.com/user/account
$sid = "YOUR_ACCOUNT_SID"; 
$token = "YOUR_AUTH_TOKEN"; 
$client = new Services_Twilio($sid, $token);

// Get an object from its sid. If you do not have a sid,
// check out the list resource examples on this page
$call = $client->account->calls->get("CALL_SID");
$call->update(array(
        "Url" => "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
    "Method" => "POST"
    ));
echo $call->to;

要实际处理“保留”，您可以使用<Enqueue> verb，如您所料，将呼叫放入呼叫队列。然后，当您准备好时，将该呼叫从队列中重定向到新体验。

或者您可以使用<Play> 并将loop 属性设置为零，这会告诉Twilio 无限循环音频。再次，当您准备好解除保留时重定向呼叫。