Twilio，如何取消保持通话

Question

我需要帮助来接听电话。我尝试了两种方法。

1。当我按下保持按钮时使用入队动词我有用户更新调用方法

<Response>
  <Enqueue waitUrl="urltoplaytheholdmusic">1111</Enqueue>
</Response>

（当我按下取消保持按钮时，我使用了相同的更新方法并使用了。）

<Response>
  <Queue >1111</Queue>
</Response>

但是当使用队列动词调用时会断开连接。

2。所以我尝试了另一种方式，在按下保持按钮时播放音乐。

 <Response><Say>We are putting you on hold Please wait!</Say><Play loop="0">https://api.twilio.com/cowbell.mp3</Play></Response>

现在我不知道该怎么做才能取消通话。

问题：reference question

这就是我正在做的。 当我打电话时，我为此使用了 js liberay 并使用了此功能

function call(dial_number, from_phone) {

                 params = {
                     "to_phone": to_phone,
                     "from_phone": from_phone,
                     "from_id": current_user_id,
                     "to_id": user_id
                 };

                 connection = Twilio.Device.connect(params);


                 connection._onAnswer = function(conn) {
                     console.log(conn.callsid);
/*get parentcall sid when make the call*/ 
                     Sid = {
                         parent_callSid: conn.callsid,
                         type: 'outgoing'
                     };
                 };


             }

为了保持通话，我使用了这行代码

function holdaction() {
                 jQuery.ajax({
                     url: 'url',
                     type: 'POST',
                     data: 'sid=' + parentSid + '&admin_no=' + encodeURIComponent(jQuery('#twilio_from_number').val()) + '&action=' + hold_action,
                     dataType: 'json',
                     success: function(data) {}

                 });
             }

这通过使用我的数据库中的 parentcallsid 来获取 callid 调用此函数来保持呼叫

function update_call($callSid, $action, $admin_no = '') {
                $rr = array(
                    "url" => "holdactionurl?type=".$action.
                    '&admin_no='.$admin_no,
                    "method" => "POST"
                );
                $call = $this->client->calls($callSid)->update($rr);
                return $call->to;
            }

在holdactionurl上我用过这个-

<Response>
  <Enqueue waitUrl="wait_url">first_queue</Enqueue>
</Response>

在 wait_url 上我使用了这个-

<Response>
  <Say>You are on hold </Say>
  <Redirect>wait_url</Redirect>
</Response>

而我为了解除呼叫，我（意味着保持呼叫的同一个号码）使用了相同的 holdaction 方法和不同的参数，并且 xml 代码是-

<Response>
  <Dial>
    <Queue>first_queue1</Queue>
  </Dial>
</Response>

我知道我做错了，但我想不出正确的方法，所以如果你能帮我弄清楚我做错了什么，我将不胜感激

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

感谢您在 cmets 中回答我的问题。我想我知道我们现在在哪里。

如您所说，您已关注my answer here。在这种情况下，呼叫者被放入他们呼叫的代理独有的队列中。与此同时，代理被重定向到一个循环（在我的示例中，它只是一遍又一遍地说“您有一个呼叫者处于等待状态”）。

在您的问题中，您谈到将已排队的呼叫者重定向到以下 TwiML：

<Response>
  <Queue>1111</Queue>
</Response>

<Queue> 动词用于从队列外的人拨打队列中的下一个人。所以在这种情况下，你试图让排队的呼叫者自己拨号，这是行不通的。

相反，您需要对代理进行重定向，将他们引导出他们被放入的循环并将此人从队列中调用。

因此，您不会通过将呼叫者从<Enqueue> 移动到<Queue> 来使呼叫者出队，而是通过让其他人拨打<Queue> 来使呼叫者出队

让我知道这是否有帮助。

更新

根据您的代码，我相信这是正在发生的事情。

在您的服务器 update_call 函数中，您将拨出呼叫移动到队列中，从而有效地将您的代理置于暂停状态。我认为这意味着另一端正在失去连接，这是您的问题。如果不是这样，请告诉我。

无论如何，我们需要做的是找到子呼叫并将其推送到队列中。我会拆分你的 update_call 函数来执行两个不同的事情。首先，获取 childCallSid 并将其重定向到holdactionurl。

function holdChildCall($parentCallSid, $action, $admin_no = '') {
    $childCalls = $this->client->calls->read(array("ParentCallSid" => $parentCallSid));
    $childCallSid = $childCalls[0]->sid;
    $rr = array(
        "url" => "holdactionurl?type=".$action.
        '&admin_no='.$admin_no,
        "method" => "POST"
    );
    $call = $this->client->calls($childCallSid)->update($rr);
    return $call->to;
}

如果您现在尝试此操作，则被叫端（子呼叫）将被重定向到您的队列，但您的呼叫者、您的代理、父呼叫将被切断。我们需要通过调整初始 TwiML 来阻止这种情况的发生。您在下面的评论说目前您的 TwiML 看起来像这样：

<Response>
  <Dial callerId="callerid">
    <Number statusCallbackEvent="initiated ringing answered completed" statusCallback="urltohadlestatus">user_number</Number>
  </Dial>
</Response>

您需要在此处更新<Dial>，以便在子呼叫中断后为其提供更多的 TwiML。在<Dial> 之后添加重定向。

<Response>
  <Dial callerId="callerid">
    <Number statusCallbackEvent="initiated ringing answered completed" statusCallback="urltohadlestatus">user_number</Number>
  </Dial>
  <Redirect>/admin_on_hold</Redirect>
</Response>

您可以随意调用 url，我现在将其命名为 /admin_on_hold。您需要在该 URL 上使用一些 TwiML，以使调用者也在线。您可以使用类似于现有保留通知的内容：

<Response>
  <Say>You have a caller on hold. </Say>
  <Pause length="5"></Pause>
  <Redirect>wait_url</Redirect>
</Response>

现在，当您按住您的孩子呼叫时，被叫方将排队等待并显示保留消息。您的代理、呼叫者、家长呼叫也会听到一条消息，说明他们正在保留呼叫者。

现在我们需要重新连接两个调用者。我们通过将代理呼叫（父呼叫）重定向到<Queue> 来做到这一点，这会将子呼叫从队列中弹出并重新连接它们。我们实际上可以为此使用现有的update_call 函数。确保传递父调用 SID 和 $action，该 $action 从 holdactionurl 生成 <Queue> TwiML，队列名称与最初用于 <Enqueue> 调用者的队列名称相同。

function update_call($parentCallSid, $action, $admin_no = '') {
    $rr = array(
        "url" => "holdactionurl?type=".$action.
        '&admin_no='.$admin_no,
        "method" => "POST"
    );
    $call = $this->client->calls($parentCallSid)->update($rr);
    return $call->to;
}

这有意义吗？您需要确保将子调用重定向到使用<Enqueue>的TwiML，在<Dial>之后添加额外的<Redirect>，这样您的代理就不会挂起向上，然后当您松开时，将 代理调用 重定向到使用 <Queue> 的 TwiML。