Twilio 队列连接到错误的呼叫

Question

我正在处理一个 twilio 队列，并且我有多个号码进入队列。接线员会收到一个弹出窗口，它会显示客户呼叫的部门（基于他们拨打的 twilio 号码）。

喜欢：

• 技术支持[有自己的号码]
• 客服[有自己的号码]
• 销售[有自己的号码]

我将此信息提供给操作员，当他们接受呼叫时，它将操作员连接到队列并从顶部弹出。

问题：如果有另一个电话打进来，它会将某人从队列顶部弹出，而他们可能已致电不同的部门。因此，我向操作员显示的信息并不准确。队列中的第一个人可能已致电销售，而其他人则致电技术支持。接线员在真正致电销售时接听技术支持。所以我显示的是错误信息。

我知道他们有 twilio 任务路由器。但是，有可能用队列解决这个问题吗？从本质上讲，我希望能够确定某人拨打的号码将其归类到正确的部门。

我可以根据呼叫 SID 或类似的东西从队列中弹出一个特定的呼叫，以便我知道我正在传递正确的呼叫吗？

谢谢

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

这里有几个选项。

您可以将打入您的支持/客户服务/销售号码的电话排入不同名称的队列。这样，当接线员接听销售电话时，他们只会拨入销售队列。

或者，您可以use the REST API to update the queued call，而不是拨打队列，将其重定向到以另一种方式连接到您的接线员。例如，如果您的接线员接受呼叫，他们可以将 <Dial> 转换为 <Conference>，同时通过 REST API 将呼叫重定向到该会议。