Twilio - 将排队的呼叫连接到代理

Question

我正在尝试创建一个电话系统，让呼叫者排队，理想情况下，系统将呼叫代理，然后代理接听并修改呼叫以桥接队列顶部。

到目前为止，我已经完成的是拨号循环，用户拨打电话，然后按顺序拨打座席，直到有人接听，或者让用户可以选择留言或在听到时保持在线它响了。还有一个带有等待音乐的简单队列。

我似乎无法弄清楚如何将这两个系统结合起来。

我找到的最接近的是this post，它很有帮助，但它掩盖了调用者入队后如何调用。

不幸的是，到目前为止，我发现的唯一 Twilio 文档告诉我如何拨入队列，这不是我想要从这个系统中得到的。我希望该系统将呼叫者置于等待音乐的队列中，然后系统拨打座席号码，直到座席接听。

非常感谢任何和所有帮助。

谢谢。

编辑：

解决方案

index.php

这是调用者最初点击的通用 IVR 树。

<Say>This hits your general IVR tree</Say>
<Say>As the last action, since the caller hasn't pressed anything and should be enqueued, redirect the caller to EnqueueCaller.php</Say>
<Redirect>./EnqueueCaller.php</Redirect>

因为 PHP 是一个预处理器，所以没有真正的方法可以让呼叫休眠或超时。 IVR 树中的重定向是必要的，因此当用户仍在 IVR 树中时不会拨打代理。

EnqueueCaller.php

一旦 IVR 树完成并且用户选择等待代理，呼叫者就会被重定向到这里。该调用实际上发生在 Enqueue 之前，因为 PHP 在读取 TwiML xml 之前首先加载（我认为？）。但是由于呼叫时存在固有的延迟，呼叫者总是会在代理接听之前排队（我希望如此）。

<Enqueue waitUrl="wait_file.xml">name_of_queue</Enqueue>
$call = $client->account->calls->create($from, $to, "http://example.com/DialQueueHandler.php", array( "StatusCallback" => "DialQueueEventHandler.php" );

DialQueueHandler.php

这只是将代理和队列顶部的任何人连接起来。

<Say>Connecting to caller now.</Say>
<Dial><Queue>name_of_queue</Queue></Dial>

DialQueueEventHandler.php

此脚本包含当拨号代理状态从 $_REQUEST['CallStatus'] 更改（已接听、已完成、已启动、正在响铃）时发生的逻辑。在我的例子中，我从入队脚本中拨打了一个代理，在这个脚本中，要么通过设置标志继续拨打下一个代理。

switch($_REQUEST['CallStatus'] {
    case 'answered':
    case 'completed':
        $next = false;
        break;
    default:
        $next = true;
        break;
}
if($next) { $call = $client->account->calls->create($from, $nextAgentNumber, "http://example.com/DialQueueHandler.php", array( "StatusCallback" => "DialQueueEventHandler.php?agentOffset=$num" ); } //same line from EnqueueCaller.php, and track where we are in agent array.

如果呼叫未接听或未完成，则拨打下一个座席。否则，当代理接听呼叫时，DialQueueHandler.php 文件会被命中并且呼叫会被桥接。

Answer 1

杰夫，我是来自 Twilio 的梅根。

您可以利用<Enqueue> 的workflowSid 属性配置一个任务，该任务使用TaskRouter 向可用代理发起呼叫流。在 PHP 中有一个 TaskRouter quickstart，我认为鉴于您到目前为止所获得的位置，您可以选择 third part。

如果您觉得这有帮助，请告诉我。