使用 python 的 ServiceNow SOAP API 关闭票证答案

【问题标题】：ServiceNow SOAP API close ticket with python使用 python 的 ServiceNow SOAP API 关闭票证
【发布时间】：2016-02-16 20:07:49
【问题描述】：

我正在努力将 Python 脚本连接到 ServiceNow 票务环境。值得庆幸的是，ServiceNow 有关于如何从 python 脚本创建票证的文档，请参阅此处的文档：

http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Python_Web_Services_Client_Examples#gsc.tab=0

这是我用来创建票证的脚本：

#!/usr/bin/python

from SOAPpy import SOAPProxy
import sys

def createincident(params_dict):

    # instance to send to
    instance='demo'

    # username/password
    username='itil'
    password='itil'


    # proxy - NOTE: ALWAYS use https://INSTANCE.service-now.com, not https://www.service-now.com/INSTANCE for web services URL from now on!
    proxy = 'https://%s:%s@%s.service-now.com/incident.do?SOAP' % (username, password, instance)
    namespace = 'http://www.service-now.com/'
    server = SOAPProxy(proxy, namespace)

    # uncomment these for LOTS of debugging output
    #server.config.dumpHeadersIn = 1
    #server.config.dumpHeadersOut = 1
    #server.config.dumpSOAPOut = 1
    #server.config.dumpSOAPIn = 1

    response = server.insert(impact=int(params_dict['impact']), urgency=int(params_dict['urgency']), priority=int(params_dict['priority']), category=params_dict['category'], location=params_dict['location'], caller_id=params_dict['user'], assignment_group=params_dict['assignment_group'], assigned_to=params_dict['assigned_to'], short_description=params_dict['short_description'], comments=params_dict['comments'])

    return response

values = {'impact': '1', 'urgency': '1', 'priority': '1', 'category': 'High',       
'location': 'San Diego', 'user': 'fred.luddy@yourcompany.com',  
'assignment_group': 'Technical Support', 'assigned_to': 'David Loo', 
'short_description': 'An incident created using python, SOAPpy, and web 
services.', 'comments': 'This a test making an incident with python.\nIsn\'t 
life wonderful?'}

new_incident_sysid=createincident(values)

print "Returned sysid: "+repr(new_incident_sysid)

但是，我找不到任何关于解决我刚刚使用 API 创建的票证的过程的好的文档。当我运行上面的脚本时，我得到了票号以及 sys_id。

任何帮助将不胜感激。

谢谢。

【问题讨论】：

标签： python api soap soap-client servicenow

【解决方案1】：

显然这是一个旧请求，但我在这里搜索，而且还有其他 400 人，所以这是我的解决方案：

使用server.update(sys_id="...",state="..",...) 修改您的记录并设置正确的值以“解决”它。

对于此方法，只有 sys_id 参数是必需的，表单的其他字段由您决定。

附：：您可以在这里找到 API - https://.service-now.com/incident.do?WSDL

【讨论】：