如何在 Google Playstore 上修复“违反家庭政策要求”

Question

我针对 (0-5) 岁儿童的免费应用刚刚在上次更新中被 Google Play 拒绝。它还没有发布，我只是发布内部测试。问题如下：

“问题：违反家庭政策要求

我们检测到您的应用会收集个人信息，但您的 Play 管理中心并未披露这些信息。目标受众中包含儿童的应用必须遵守所有家庭政策要求，该要求要求您在应用中披露从儿童那里收集的任何个人信息，包括通过在应用中调用或使用的 API 和 SDK。 "

我的应用不包含任何广告，但它有一个 IAP（非消耗品），可以解锁整个游戏。我正在使用一个名为 Construct 3 的中间件来制作它，并使用 GameAnalytics 来记录游戏完成、错误等事件。

The Required permissions are the following:
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE, android.permission.INTERNET, android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE, android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE, com.android.vending.BILLING

所以说实话，我不确定问题是什么，我有点困惑。我收到的邮件提到做了以下事情：

“在您的 Play 管理中心查看应用内容 > 目标受众和内容部分，并确保准确披露个人信息的收集情况。如果适用，您必须在收集儿童的任何个人信息之前征得可核实的父母同意。”

所以我尝试了，关于收集个人信息的唯一事情就是他们所说的 PII（个人身份信息）。但是，据我所知，我不会收集任何个人身份信息，除非是因为 GameAnalytics SDK？

我在 GameAnalytics 上获得的虚假数据示例：

{arrival_ts:23:06, country_code:US, data:{android_app_build:3600, android_app_signature:fdg46g465dfg45d4fg654dfg64g, android_app_version:0.0.36, android_bundle_id:com.test.test, android_channel_id:com.android.vending, build:0.0.36, category:session_end, client_ts:45464654, connection_type:wwan, device:Pixel 3, google_aid:dbf5e8ab-488a-4152-afb1-dfgdf556, length:1196, manufacturer:Google, os_version:android 9, platform:android, sdk_version:construct 2.2.3, session_id:c8e3d86c-8519-42f7-a3b4-6465dfgdgf, session_num:32, user_id:dbfdfggfdab-488a-4152-afb1-df45dfg, v:2}, first_in_batch:true, game_id:78269, ip:182.19.58.0}

如果有人知道在哪里看，那将不胜感激。 这是我在 Stack Overflow 上的帖子，所以如果这里没有这个地方很抱歉。

Answer 1

我们在 2 个应用中遇到了这个问题：

• 第一个应用程序：我收到一条消息，说我的更新因违反家庭计划而被拒绝，声称它正在崩溃或出现错误（非常笼统的消息，根本没有任何细节），我在支持表单，他们发送电子邮件要求我阅读条款并更新我的 APK 编号并再次提交，我阅读了条款，我已经遵守了所有内容，所以我回复说，我们已经遵守了一切，我们测试了APK和OBB安装和游戏，都很好，请发详细信息，他们回复复制粘贴相同的消息，我再次坚持并要求他们解释问题，他们回复要求更新我的APK版本并再次提交，我说这不会解决任何崩溃，请解释是什么问题，并在要求更新 APK 版本的消息中突出显示了名为 Sara 的支持，有点像与没有回应我所要求的机器交谈，但我更新了我的 APK 版本上，再次提交和...工作。为什么？出于某种原因，他们不会解释，我猜他们只是将我的 APK 标记为脏，试图删除开发人员不更新的应用程序，我想不出其他合乎逻辑的事情。

• 第二个应用：这个我没有上一个那么圆满，我尝试了6次更新APK版本的技术，没有成功，我在表单上寻求帮助（很多次），他们只是复制并粘贴有关阅读条款的消息，我开始坚持提供一些细节，向他们提供许多证明我发送到 Google Play 的 APK+OBB 文件工作正常，并询问有关此“问题”的任何线索，例如设备他们体验过的型号和Android版本（不是他们应该提供给我们的最低限度吗？）但是在多次请求后，第一次叫亚瑟的支持人员没有复制和粘贴，最后写了一封电子邮件，他的答案是：

开发者您好，

再次感谢您与 Google Play 团队联系。

尽管我愿意提供帮助，但由于政策的原因，我无法提供更多信息或更好地回答您的问题。在我们之前的电子邮件中，我确保包含所有可用的信息。

如果您对 Google Play 政策有其他疑问，请告诉我。

问候， 亚瑟 Google Play 团队

这意味着，他根本不知道问题出在哪里，我已经尝试解决这个问题 2 个月了，我们的旗舰游戏被威胁要从商店下架，他们甚至无法解释原因，支持团队可以在不了解我们的问题的情况下复制和粘贴通用消息，并且我们没有其他渠道可以寻求帮助。

Google 对开发者的支持如此糟糕，我真的很失望。

希望您能解决更新APK并再次提交的问题，否则您可以和我进入同一个循环。

祝你好运！