OTRS 创建票答案

【问题标题】：OTRS CreateTicketOTRS 创建票
【发布时间】：2018-03-15 16:49:47
【问题描述】：

我正在尝试创建 OTRS 票证。

Web 服务类型HTTP:REST。

var data = {
  Ticket: {
    Title: "123123",
    TypeID: "2",
    QueueID: "1",
    State: "open",
    PriorityID: "2",
    ServiceID: "1"
  },
  Article: {
    Subject: "123123",
    Body: "Trololo",
    ContentType: "text/plain; charset=utf8"
  },
  SessionID: 123
};

$.ajax({
  url: url,
  type: 'POST',
  dataType: 'json',
  data: JSON.stringify(data),
  success: function(res) {
    ...
  },
  error: function(res) {
    ...
  }
});

提交后出现错误：Could not read input data.

如果我尝试将方法更改为 GET 并将数据类型更改为 JS obj 我还有另一个

error:
ErrorCode:"TicketCreate.MissingParameter"
ErrorMessage:"TicketCreate: Ticket parameter is missing in or not valid!"

我做错了什么？

【问题讨论】：

标签： javascript rest otrs

【解决方案1】：

这是因为 CORS；这基本上意味着您不允许从浏览器向任何 URL 发送 POST 请求。如果您想被允许这样做，您必须更改您的 Web 服务器配置。

顺便说一下，您很可能希望从服务器端发送请求到 OTRS REST API，而不是从客户端。如果您从客户端发送它，您还需要在客户端上存储访问令牌或类似的东西，这在大多数情况下是一个坏主意。这样做的一个很好的副作用是它也可以解决您的 CORS 问题。

有关 CORS 的解释，请查看：

How does Access-Control-Allow-Origin header work?

对于为什么在某些情况下纯 JS 可以在 jQuery 不工作的情况下工作的具体解释：

A CORS POST request works from plain javascript, but why not with jQuery?

【讨论】：

【解决方案2】：

你的有效载荷似乎很容易。 :-D OTRS 的 REST 接口有限，不太好用。例如，如果您想通过 curl 创建票证，则有效负载需要看起来像这样：

curl -X POST -H "Content-Type: application/json" --data '{"UserLogin" ：“ZnunyAgent”，“密码”：“znuny4otrs”，“票证”：{“标题”：“一些工单标题","Queue" : "Postmaster","State" : "new","PriorityID" : “3”，“客户用户”：“znuny@znuny.com”}，“文章”：{“主题”：“一些主题”，“正文”：“某些正文”，“内容类型”：“文本/纯文本； charset=ISO-8859-15","MimeType" : "text/plain", "Charset" : “ISO-8859-15”}}' http://localhost/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/1/TicketCreate

如您所见，您需要注意/采用以下 Ajax 请求：

1) 将用于身份验证的用户放入有效负载（或先创建用户会话）

2) 使用正确的 url 和 url 中配置的 webserice id

【讨论】：

【解决方案3】：

以下内容对我有用。

我还为 CORS 添加了一个 Chrome 扩展程序来解决 localhost CORS 限制。

var data =
{
    "Ticket": {
        "Title": "Rest Create",
        "Type": "Support",
        "Queue": "{some queue here}",
        "State": "New",
        "Priority": "3 Important",
        "CustomerUser": "{some email here}"
    },
        "Article": {
        "Subject": "Rest Create",
        "Body": "Test",
        "ContentType": "text/plain; charset=utf8"
    }
};


$.ajax({
    url: "http://dev-otrs-1/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/{CONNECTORNAME}/Ticket?UserLogin={USERNAME}&Password={PASSWORD}",
    type: "post",
    data: JSON.stringify(data),
    success: function (response) {
        console.debug(response);
    }
});

【讨论】：