Twilio Rails 用用户号码转移呼叫？答案

【问题标题】：Twilio Rails transfer call with user's number?Twilio Rails 用用户号码转移呼叫？
【发布时间】：2015-09-28 19:01:05
【问题描述】：

我正在配置一个应用程序以自动呼叫用户。打电话给他们后，系统会提示他们按 1 与代理交谈。一旦他们按 1，呼叫就会被路由到我们的呼叫中心。这一切都很好。问题是呼叫中心正在接收来自 Twilio 号码而不是用户电话号码的呼叫，这使得他们很难跟踪他们正在与谁通话。

有谁知道您是否可以使用最初拨打的用户号码而不是您的 Twilio 号码转接 Twilio 呼叫？

这是我在 Rails 控制器上的操作，在用户按 1 将他们连接到呼叫中心后触发：

  def connect
    number = params[:call_center_number]
    response = "
    <Response>
      <Say>Please hold while we try to connect you to the next available representative.</Say>
      <Dial>
        <Number
          statusCallbackEvent='initiated ringing answered completed'
          statusCallback='http://example.com/events'
          statusCallbackMethod='POST'>+1#{number}
        </Number>
      </Dial>
    </Response>"
    render text: response
  end

【问题讨论】：

标签： ruby-on-rails twilio

【解决方案1】：

根据文档，可以使用callerId属性（https://www.twilio.com/docs/api/twiml/dial#attributes-caller-id）

<Response>
  <Say>Please hold while we try to connect you to the next available representative.</Say>
  <Dial callerId=#{NUMBER_TO_DISPLAY_ON_CALLERID}>
    <Number>+1#{number}</Number>
  </Dial>
</Response>

【讨论】：

@TomHammond 最近我碰巧花了很多时间在 Twilio 上。很高兴我能帮上忙。