Twilio Flex 中的保持超时 - 流答案

【问题标题】：Hold Timeout in Twilio Flex - FlowTwilio Flex 中的保持超时 - 流
【发布时间】：2020-03-23 07:28:18
【问题描述】：

Twilio Flex 的新手。已内置3种语言语音IVR。一切都按预期工作，除了在没有座席可用或座席没有及时接听时如何管理呼叫者。

我尝试在“发送到 Flex”小部件、TaskRouter Wrokflow 和 TaskQueues 上设置超时，但无济于事。

理想情况下，如果没有人回答或没有可用的代理，我希望他们在预定的时间内听到等待音乐，然后发送到“不可用”消息。

任何指导将不胜感激。

有问题的元素是“English_SendCallToAgent”

{ "name": "English_SendCallToAgent", "type": "SendToFlex", "properties": { "offset": { "x": -860, "y": 2030 }, "workflow": "WW.................................", "channel": "TC.................................", "attributes": "{ \"type\": \"inbound\", \"name\": \"{{trigger.call.From}}\",\"call_sid\": \"{{trigger.call.sid}}\"}", "timeout": 5, "priority": null, "waitUrl": "https://handler.twilio.com/twiml/EH.................................", "waitUrlMethod": null }, "transitions": [ { "event": "callComplete", "conditions": [], "next": null, "uuid": "e1................................." }, { "event": "failedToEnqueue", "conditions": [], "next": "FF.................................", "uuid": "25................................." }, { "event": "callFailure", "conditions": [], "next": null, "uuid": "8c................................." } ], "sid": "FF................................." },

【问题讨论】：

标签： twilio twilio-flex twilio-taskrouter

【解决方案1】：

有一篇 Twilio 帮助中心文章在此处提供了一些见解。

Implementing Voicemail with Twilio Flex, TaskRouter, and WFO

本指南将引导您创建一个特殊的语音邮件专用没有代理的 TaskRouter 队列，以及将任务发送到此的工作流等待 30 秒后排队。

【讨论】：

这是一个非常有帮助的开始。我将其修改为只播放一条消息然后挂断电话。我无法让过滤器和超时正常工作。它要么永远不会路由到“语音邮件”队列，要么直接路由到 vm 队列。
有问题的工作流规则如下{ "task_routing": { "filters": [ { "expression": "1==1", "targets": [ { "queue": "WQ5a........................................................", <<<<Actual Agent Queue "timeout": 10 }, { "queue": "WQd5........................................................",<<<<Voicemail Queue "timeout": 30 } ] } ], "default_filter": { "queue": "WQ5a40898198c89dc70b996aee5d2d2149" } } }