使用 Twilio Studio 设置呼叫排队和转发答案

【问题标题】：Setting up call enqueueing and forwarding using Twilio Studio使用 Twilio Studio 设置呼叫排队和转发
【发布时间】：2019-07-23 20:46:03
【问题描述】：

我最近尝试使用 Twilio Studio 设置 IVR 系统，以根据所选用户输入将呼叫路由到正确的号码。我能够创建以下工作流程并且工作正常。在这里，我可以根据用户通过键盘或语音的输入来拆分呼叫，并将呼叫定向到相应的号码。我还能够跟踪用户按下无效输入的次数，并在特定数量的无效输入后断开呼叫。一切正常。

现在我正在尝试将呼叫排入队列，以便在座席忙时用户将留在队列中。我还想将呼叫转发到特定号码，如果该号码没有选择或拒绝，请拨打另一个号码。这有助于我确保不会错过电话。我还添加了启用录音的呼叫转移选项。但是当我尝试播放录音时，它说发生了应用程序错误。

我一直在尝试就上述要求的文档或示例联系支持人员，但由于我没有启用付费支持，因此很难得到答复。任何人都可以通过一个示例来建议好的文档来处理我的要求。

【问题讨论】：

标签： twilio ivr twilio-studio

【解决方案1】：

这里是 Twilio 开发者宣传员。

对于排队呼叫，然后呼叫多个号码，您应该查看TaskRouter。它将呼叫转换为可以通过工作流分配给工作人员的任务，并且绝对可以满足您拨打多个人的需求。然后，您可以使用 enqueue widget 将您的呼叫从 Studio 发送到工作流程。

关于你的录音问题，你能提供更多细节吗？你是如何添加带有录音选项的呼叫转移的？你是如何尝试播放录音的？ Twilio Debugger 中是否有更多细节？

【讨论】：

我已经有一个任务路由器并且已经添加了工人。此外，当我尝试播放录音时，它说发生了应用程序错误。如果你愿意，我可以分享我从调试中获得的更多日志
更多日志肯定会帮助我弄清楚发生了什么。