Twilio/TwiML 上的交互式语音菜单

Question

我需要一个与 TwiML 配套的交互式菜单，但我有几个问题：

1. 我可以纯粹在 TwiML 中完成，还是需要一个带有表单处理的服务器端安装？
2. 我需要基本上接听电话，询问用户几个选项（按 1 为 yada yada，按 2 为 blah blah），并根据响应需要拨打一个或另一个号码。有点像交互式总机

以上可能吗？关于我如何去做的任何迹象？

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

您无法使用静态 TwiML 生成交互式菜单，您需要能够对所采取的选择做出反应并且需要服务器端组件的东西。

谢天谢地，您有一些选择。

正如 Alex 在 cmets 中指出的那样，Twilio Studio 是 Twilio 的可视化构建器，它允许您创建这样的流程并将服务器端组件留给 Twilio。 video tutorial 和 guide 向您展示了如何使用 Studio 构建 IVR。

另一方面，如果您乐于编写代码来创建这类东西，但又不想托管它，那么Twilio Functions 可能就是您要找的东西。 Twilio Functions 是用于运行代码的无服务器环境。您可以使用 TwiML Bin 编写初始 TwiML，因为它可以是静态 TwiML，如下所示，它使用 <Gather> 收集用户输入：

<Response>
  <Gather action="FUNCTION_URL" numDigits="1">
    <Say>Welcome to my menu, please press 1 for sales or 2 for support</Say>
  </Gather>
</Response>

然后在函数中，您需要编写一些 Node.js 来响应传入的Digits parameter，一旦用户输入它们，<Gather> 将发送到action URL。你可以用一个看起来有点像这样的函数来回应它：

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const twiml = new Twilio.twiml.VoiceResponse();
  if (event.Digits === '1') {
    twiml.dial(SALES_NUMBER);
  } else if (event.Digits === '2') {
    twiml.dial(SUPPORT_NUMBER);
  } else {
    const gather = twiml.gather({ action: 'FUNCTION_URL', numDigits: '1' })
    gather.say('That was not an option, please dial 1 for sales and 2 for support')
  }
  callback(null, twiml);
}

taking user input using <Gather> 中还有一个更深入的指南。

让我知道这是否有帮助。