Zendesk 更新票与几条评论答案

【问题标题】：Zendesk Update Ticket with several commentsZendesk 更新票与几条评论
【发布时间】：2014-10-06 03:04:46
【问题描述】：

我正在尝试通过他们的 API 用几个 cmets 更新 Zendesk 中的票证。显然，我似乎使用了错误的格式，因为 cmets 没有出现在我的 Zendesk 仪表板中......

我正在使用以下格式（JSON）：

{
      "ticket" : {
        "external_id":      externalID,
        "created_at":       incomingTicket.startDate,
        "updated_at":       incomingTicket.lastModificationDate,
        "type":             lType,
        "subject":          incomingTicket.topic,
        "description":      incomingTicket.description,
        "priority":         lPriority,
        "status":           lStatus,
        "comments":         [{"id": 3456, "body": "First comment Fix"}, {"id": 3457, "body": "Second Command Fix"}],
        "due_at":           incomingTicket.endDate,
        "tags":             [incomingTicket.label]
      }
    };

谁能看出我做错了什么？

提前非常感谢！

【问题讨论】：

标签： javascript json zendesk

【解决方案1】：

创建评论时不需要id 键；创建评论时，评论将自动分配一个 ID。它实际上是工单事件的 id，您可以使用审计 API 访问它：https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/ticket_audits#audit-events

删除id 键应该可以解决一次提交单个评论的问题，如下所示：

{
      "ticket" : {
        "external_id":      externalID,
        "created_at":       incomingTicket.startDate,
        "updated_at":       incomingTicket.lastModificationDate,
        "type":             lType,
        "subject":          incomingTicket.topic,
        "description":      incomingTicket.description,
        "priority":         lPriority,
        "status":           lStatus,
        "comments":         {"body": "First comment Fix"},
        "due_at":           incomingTicket.endDate,
        "tags":             [incomingTicket.label]
      }
    };

此外，（我很确定）comments 键不会接受用于单个票证更新的 cmets 数组，因此您需要为每个评论进行多次调用（即单个票证更新每条评论）。

【讨论】：