队列调用策略答案

【问题标题】：Queue calls strategy队列调用策略
【发布时间】：2019-07-04 17:15:49
【问题描述】：

我在第一季度和第二季度使用 rrmemory 作为策略。队列成员为 Local/3001@agent、Local/3002@agent、Local/3003@agent 和 Local/3004@agent。第一季度 Local/3001@agent 和 Local/3002@agent 罚款 0 和第一季度 Local/3003@agent 和 Local/3004@agent 罚款 5 Local/3001@agent 和 Local/3002@agent 惩罚 5 在 Q2 和 Local/3003@agent 和 Local/3004@agent 惩罚 0 在 Q2 现在的要求是，如果惩罚 0 座席忙（通话中），不要向他们发送新呼叫，而是向惩罚 5 座席发送新呼叫。如果惩罚 5 座席也忙（通话中），那么即使惩罚 0 座席已经在通话（忙碌），也向惩罚 0 座席发送新呼叫。

我一次只能拨打 1 个电话给代理。我需要向已经在通话的代理发送新的呼叫。

【问题讨论】：

抱歉，不清楚您的问题。
主要目标是一次向每个代理发送 1 个呼叫。但如果所有座席都忙，则向忙碌的座席发送新呼叫。
这是问题网站，而不是“客观”。如果您希望有人代替您完成工作，请使用 upwork。如果你想回答，你应该更正确地提问。

标签： asterisk asteriskami

【解决方案1】：

我认为你不能干净地做到这一点。如果呼叫限制设置为 1，则在他忙时不会有新呼叫到达该座席，如果未设置，则新呼叫将一直困扰他。

那么，这不可能吗？好吧，如果每个代理都有 2 个 SIP 帐户，您就可以做到。例如，agent1 有 Local/3001@agent，您为他创建了一个额外的帐户 (Local/4001@agent)。这个新帐户的惩罚是 6。这样，只有当所有代理都在呼叫时，才会调用“额外代理”。不是很干净，但是如果你使用 Linphone 或一些允许你在一台设备上注册 2 个帐户的软电话，这是可能的。

无论如何，在我看来，将 2 个电话发送给一个代理并不是一个好主意。如果您想收到所有代理都在通话中的通知，我会使用其他方法（电子邮件、将通知推送到他们的浏览器等）。

希望我有帮助:)

【讨论】：

呼叫限制并非总是在队列之间共享。 ringinuse=no 和 ringinuse = yes 在两个队列中可以使用相同的代理。