在我工作的公司，我们使用 OTRS 来安排机票等。但是网络界面不是很直观，也不是很容易使用，尤其是在移动设备上...
是否可以创建我自己的 OTRS 移动版本？我的意思是，我可以创建一个针对移动设备进行优化且易于使用的网站，但是是否有 API 可以与 OTRS 进行通信？
我只见过通过soap或rest接口创建票证的简单脚本，我需要创建票证，显示用户票证列表并关闭它们，推迟它们......
提前谢谢你
【问题讨论】：
标签： jquery-mobile mobile web otrs
这是很有可能的，因为 OTRS 是开源的，你基本上可以用它做任何你想做的事情。但是，您可能会低估您正在谈论的任务的范围。我曾经也想过做这样的事情，但是当您查看 OTRS 在后台提供的功能以及工作界面所需的所有小细节时，您可能会得出结论，它需要 LOT 的工作。
您可以使用通用接口创建一个 Web 服务，使您能够访问票务信息等，并构建您自己的使用该 Web 服务的前端。我可以根据经验告诉您，您需要向 Web 服务添加很多功能才能为您的前端创建一个体面的 API，因为默认情况下通用接口提供的信息非常有限。
自 OTRS 版本 5 起，该软件包含一个采用响应式设计的界面，以使其更适合移动使用。根据您当前使用的版本，您可能会考虑升级到它。如果你想先看看，你可以看看他们网站上的在线演示：https://www.otrs.com/otrs-demo-trial/
如果您喜欢 OTRS 的概念，但界面让您难以使用，那么 OTRS 的创始人发布了另一种称为 Zammad 的票务系统。您可能想检查一下，它的界面旨在更直观。
tl;dr
是的，这当然是可能的 - OTRS 是一个开放系统，但非常困难，可能不值得努力。
【讨论】：