我们希望在创建支持案例时向我们的寻呼机系统发送一封电子邮件。我为一个案例创建了一个已保存的搜索，该搜索将在案例创建时发送一封电子邮件。当使用由 Netsuite 构建的 UI 或支持表单创建案例时，电子邮件将正确发送。但在大多数情况下，我们的客户通过我们的网站提交案例，该网站使用 API 在 NetSuite 上创建工单。在这种情况下，虽然在保存的搜索中创建了一条新记录，但不会发送电子邮件。有没有办法在不使用 API 的情况下在 Netsuite 中完成这项工作？
【问题讨论】：
标签： netsuite
来自 NetSuite 帮助：
重要提示：为了提高性能并避免不必要的电子邮件，默认情况下不会针对 CSV 导入或 Web 服务集成所做的更新发送电子邮件警报。要为 CSV 导入和 Web 服务集成发送电子邮件警报，帐户管理员或其他具有设置公司权限的用户可以设置为 WS 和 CSV 导入启用电子邮件警报 em> 设置 > 公司 > 打印、传真和电子邮件首选项中的首选项。
【讨论】：
您需要正确配置您的 NetSuite 案例管理。如果配置正确，那么您不需要扩展 NS API 来创建票证。查看 NetSuite Suite 答案：“设置支持清单”
现在，客户在创建工单时没有收到电子邮件的原因是因为他们是匿名的，这意味着 NS 无法识别客户（除非他们从客户中心创建工单）。 NS 使用从案例配置文件配置的默认匿名客户。纠正这个问题的方法是在提交之前创建一个脚本，一旦匹配，它将根据客户记录列表检查案例中的电子邮件地址，然后将案例的公司字段设置为匹配记录。现在该案例有客户记录，并将向客户发送通知。
如果您不这样做，NS 会将电子邮件发送给在案例资料中配置的匿名客户。
顺便说一句：你不需要保存搜索来实现你想要的。
【讨论】：