是否可以通过 Twilio TaskRouter 进行出站呼叫

Question

目前我们有一个基于 Twilio Client for JavaScript 构建的呼叫中心应用程序（用于 WebRTC 呼叫处理功能），我们已经开始使用 Twilio TaskRouter 来管理来电的工作流程。我们使用 Twilio Client WebRTC 客户端将传入呼叫正确路由到我们的 TaskRouter Worker。我们之前通过 JavaScript 客户端中的 Twilio 客户端库进行了出站呼叫，并且效果很好。现在 Twilio TaskRouter 已添加到组合中，并且有了当前 Worker 活动的概念，我们的出站呼叫实际上从未拨出到外部电话号码。

assignment callbacks 的 TaskRouter 文档似乎表明使用 Twilio TaskRouter 进行出站呼叫是非常可行的，但该文档似乎将用例框定为使用 Twilio 客户端从一个 WebRTC 客户端到另一个 WebRTC 客户端的出站呼叫。我们想要创建一个从 Twilio 客户端 WebRTC 工作人员到外部电话线的出站呼叫（例如回拨客户）。我很确定 Twilio TaskRouter 领域内支持此用例，但我希望其他人有明确的文档来支持如何执行该场景。

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

您是对的，文档确实显示了从客户端到客户端的出站呼叫，但是呼叫外部电话当然是可能的。

相信你指的是this "call" JSON response from the docs：

{
  "instruction": "call",
  "to": "client:jenny",
  "from": "+15558675309",
  "url": "http://example.com/agent_answer",   
  "status_callback_url":
    "http://example.com/agent_answer_status_callback"
}

您只需将"client:jenny" 替换为您要拨打的号码即可。

{
  "instruction": "call",
  "to": "+15551234567",
  "from": "+15558675309",
  "url": "http://example.com/agent_answer",   
  "status_callback_url":
    "http://example.com/agent_answer_status_callback"
}

如果有帮助，请告诉我。