可分为：1、商业行为分析；2、客户特征分析（行为习惯分析、产品意见）；3、客户忠诚分析；4、客户注意力分析（满意度、接触评价、咨询讨论等）；5、客户营销分析；6、客户收益率分析（对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的）
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