ITIL是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量.
ITIL在国内也是发展越来越快，企业对ITIL行业人才需求也很大，目前从事ITIL行业的人也随之变多，此次为大家提供的是一整套完整的学习视频，如下截图所示：
全套包含课程内容如下：
第01讲 IT服务管理概要
第02讲 IT服务管理架构和标准
第03讲 服务台和事件管理
第04讲 问题管理和变更管理
第05讲 发布管理和配置管理
第06讲 服务级别管理
第07讲 可用性管理和连续性管理
第08讲 能力管理和财务管理
第09讲 关系和信息安全管理
第10讲 IT服务管理的实施与认证