运维的学习和发展
1.搭建好服务 （部署并运行起来）
2.用好服务 （监控 管理 优化）
3.自动化（服务直接的关联和协同工作）
4.产品设计 (如果设计一个监控系统)
云计算的核心竞争力是运维
服务运营：
故障管理的目标第一要素：快速恢复故障 将故障对业务运营的负面影响减少到最低。并确保达到最好的服务服务质量和可用性水平
紧急度(Urgency）
影响度(lmpact)
故障管理流程输入： 故障管理流程输入：
故障请求提交 故障历史记录
故障单记录模板 故障分类汇总统计表
故障分类规则 故障处理用户满意度
故障优先级确定
故障升级规则
故障处理时间
故障关闭规则
不能做救火队员，要做预防者，提前优化解决问题
消除重复出现的故障，减少运维成本。
故障管理与问题管理
运维标准化----才能自动化