CRM客户关系管理系统（一） - zhang_derek

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CRM客户关系管理系统（一）

第一章、CRM介绍和开发流程

1.1.CRM简介

客户关系管理（CRM）

        客户关系管理（customer relationship management）的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

作用

1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与QQ集成，可以快速与客户沟通
 

1.2.CRM项目开发流程

 （1）需求分析
  • 存储所有的客户咨询信息
  • 避免重复数据
  • 客户的多次跟踪记录
  • 客户来源、成单率分析
  • 每个销售只能修改自己的客户信息
  • 报名流程开发
 
 　班级管理
  • 学员成绩，出勤管理
  • 问卷调查　
     校区管理
 
　 课程管理
  •  课程大纲管理，周期，价格，代课老师      
     讲师的上课记录
 
    学员就业情况
 
    知识库
 
    权限管理
 
    角色
  • 销售
  • 讲师          
  • 学员
  • 管理员
 
 （2）思维导图
    

（3）业务场景分析（用户使用场景）

 
销售
  • 销售A    刚从   百度推广   聊了一个客户，录入了CRM系统，咨询了python全栈开发课程，但是没报名
  • 销售B    从 qq群聊了客户，且报名了python全栈9期课程，给用户发送了报名连接，待用户填写完毕后，把他添加到了python fullstack s9的班级里
  • 销售C  打电话给之前的一个客户，说服他报名linux40期，但是没说服成功，更新了跟踪记录
  • 销售D   聊了一个客户，录入时发现，此客户已存在，不能录入，随后通知相应的客户负责人跟进
  • 销售B   从客户库里过滤出了 所有超过一个月未跟踪的客户，然后进行跟踪（如果成了，这客户就算B的）
  • 销售主管   查看了部门 本月的销售报表， 包括来源分析，成单率分析，班级报名数量分析，销售额同比
 
 学员
  • 客户A   填写了销售发来的报名链接，上传了个人的证件信息，并提交，过了一会儿，发现收到一个邮件，告知他报名python9期课程成功，并帮他开通了学员账号
  • 学员A  登录了学员系统，看到了 自己的合同，报名的班级，以及课程大纲
  • 学员A  提交了python9期的 第1节课的作业
  • 学员A   查看了自己在python9期的学习成绩和排名
  • 学员A   在线搜索一个问题，发现没有答案，于是提交了一个问题
 
讲师
  • 登录了CRM，查看自己管理的班级列表
  • 进入了python9期，创建了第一节的上课记录，填入了本节内容，作业需求
  • 为python9期的第一节课，进行点名，发现科比迟到了，标记他为迟到状态
  • 批量下载了所有学员的python9期第一节的作业，给每个学生在线  打成绩+批注
 
 管理员
  • 创建了    课程（linux,python）
  • 创建了    校区（北京，上海）
  • 创建了    班级（python fullstacks9和linux40）
  • 创建了    账号（A,B,C,D）
  • 创建了    销售，讲师，学员三个角色，并把ABCD分配到了销售角色里
  • 设置了销售可以操作的权限
 
 （4）原型图
 
 产品经理画
 
（5）开发工具选型
 
开发工具
  • pycharm
  • python
  • django
  • mysql
  • jquery
  • bootstrap
  • linux
  • nginx
 （6）创建项目
 
创建项目
  • 设计表结构
  • 开始写代码
 

第二章、CRM项目表结构设计

 2.1.创建项目和app

workon CRM           #虚拟环境

pip install django==1.11.6  
 
#创建项目

项目名：PerfectCRM
app名：crm

 

2.2.项目表结构设计

 

# crm/model.py
__author__ = \'derek\'

from django.db import models
from django.contrib.auth.models import User


class Role(models.Model):
    \'\'\'角色表\'\'\'
    name = models.CharField(max_length=64,unique=True)    #不能重


class UserProfile(models.Model):
    \'\'\'用户信息表\'\'\'
    #关联django自带的User，可以自己扩展字段
    user = models.ForeignKey(User,on_delete=models.CASCADE)
    name = models.CharField(\'姓名\',max_length=64)
    #一个用户可以有多个角色，一个角色可以对应多个用户
    role = models.ManyToManyField(Role,blank=True,null=True)

    def __str__(self):
        return self.name


class CustomerInfo(models.Model):
    \'\'\'客户信息表\'\'\'
    name = models.CharField(\'姓名\',max_length=64,default=None)
    contact_type_choices = ((0,\'qq\'),(1,\'微信\'),(2,\'手机\'))
    contact_type = models.SmallIntegerField(choices=contact_type_choices,default=0)
    contact = models.CharField(\'联系方式\',max_length=64,unique=True)
    source_choices = ((0,\'qq群\'),(1,\'51CTO\'),(2,\'百度推广\'),(3,\'知乎\'),(4,\'转介绍\'),(5,\'其它\'),)
    source = models.SmallIntegerField(\'客户来源\',choices=source_choices)
    #关联自己，如果是转介绍（介绍人已经是学员，然后介绍别人过来学习），需要填写转介绍人的信息，不是转介绍，这里就可以为空
    referral_from = models.ForeignKey(\'self\',blank=True,null=True,verbose_name=\'转介绍\',on_delete=models.CASCADE)
    #可以咨询多个课程
    consult_courses = models.ManyToManyField(\'Course\',verbose_name=\'咨询课程\')
    consult_content = models.TextField(\'咨询内容\',)
    status_choices = ((0,\'未报名\'),(1,\'已报名\'),(2,\'已经退学\'))
    status = models.SmallIntegerField(\'客户状态\',choices=status_choices)
    consultant = models.ForeignKey(\'UserProfile\',verbose_name=\'课程顾问\',on_delete=models.CASCADE)
    date = models.DateField(\'创建的时间\',auto_now_add=True)


class Student(models.Model):
    \'\'\'学员表\'\'\'
    customer = models.ForeignKey(\'CustomerInfo\',verbose_name=\'客户\',on_delete=models.CASCADE)
    class_grades = models.ManyToManyField(\'ClassList\',verbose_name=\'班级\')

    def __str__(self):
        return self.customer


class CustomerFollowUp(models.Model):
    \'\'\'客户跟踪记录表\'\'\'
    customer = models.ForeignKey(\'CustomerInfo\',on_delete=models.CASCADE)
    content = models.TextField(\'跟踪内容\',)
    user = models.ForeignKey(\'UserProfile\',verbose_name=\'跟进人\',on_delete=models.CASCADE)
    status_choices = ((0,\'近期无报名计划\'),(1,\'一个月内报名\'),(2,\'半个月报名\'),(3,\'已报名\'),)
    status = models.SmallIntegerField(\'客户状态\',choices=status_choices)
    date = models.DateField(\'创建的时间\', auto_now_add=True)


class Course(models.Model):
    \'\'\'课程表\'\'\'
    name = models.CharField(\'课程名称\',max_length=64,unique=True)
    #价格必须为整数
    price = models.PositiveSmallIntegerField(\'价格\',)
    period = models.PositiveSmallIntegerField(\'课程周期（月）\',default=5)
    outline = models.TextField(\'大纲\',)

    def __str__(self):
        return self.name


class ClassList(models.Model):
    \'\'\'班级列表\'\'\'
    branch = models.ForeignKey(\'Branch\',verbose_name=\'校区\',on_delete=models.CASCADE)
    #一个班级只能有一个课程，一个课程可以有多个班级
    course = models.ForeignKey(\'Course\',verbose_name=\'课程\',on_delete=models.CASCADE)
    class_type_choices = ((0,\'脱产\'),(1,\'周末\'),(2,\'网络班\'))
    class_type = models.SmallIntegerField(\'班级类型\',choices=class_type_choices,default=0)
    semester = models.SmallIntegerField(\'学期\',)
    teachers = models.ManyToManyField(\'UserProfile\',verbose_name=\'讲师\')
    start_date = models.DateField(\'开班日期\',)
    #毕业日期因为不固定，所以可以为空
    graduate_date = models.DateField(\'毕业日期\',blank=True,null=True)

    def __str__(self):
        #班级名是课程名+第几期拼接起来的
        return "%s(%s)期"%(self.course.name,self.semester)

    class Meta:
        #联合唯一，班级不能重复
        unique_together = (\'branch\',\'class_type\',\'course\',\'semester\')


class CourseRecord(models.Model):
    \'\'\'上课记录\'\'\'
    class_grade = models.ForeignKey(\'ClassList\',verbose_name=\'上课班级\',on_delete=models.CASCADE)
    day_num = models.PositiveSmallIntegerField(\'课程节次\',)
    teacher = models.ForeignKey(\'UserProfile\',verbose_name=\'讲师\',on_delete=models.CASCADE)
    title = models.CharField(\'本节主题\',max_length=64)
    content = models.TextField(\'本节内容\',)
    has_homework = models.BooleanField(\'本节有作业\',default=True)
    homework = models.TextField(\'作业需求\',blank=True,null=True)
    date = models.DateField(\'创建的时间\', auto_now_add=True)

    def __str__(self):
        #上课班级+课程节次
        return "%s第(%s)节"%(self.class_grade,self.day_num)

    class Meta:
        unique_together = (\'class_grade\',\'day_num\')


class StudyRecord(models.Model):
    \'\'\'学习记录表\'\'\'
    #一节课对应多个学生
    course_record = models.ForeignKey(\'CourseRecord\',verbose_name=\'课程\')
    #一个学生有多个上课记录
    student = models.ForeignKey(\'Student\',verbose_name=\'学生\',on_delete=models.CASCADE)
    score_choices = ((100,\'A+\'),
                     (90,\'A\'),
                     (85,\'B+\'),
                     (80,\'B\'),
                     (75,\'B-\'),
                     (70,\'C+\'),
                     (60,\'C\'),
                     (40,\'C-\'),
                     (-50,\'D\'),
                     (0,\'N/A\'),         #not avaliable
                     (-100,\'COPY\'),     #抄作业
                     )
    score = models.SmallIntegerField(\'得分\',choices=score_choices,default= 0)
    show_choices = ((0,\'缺勤\'),
                    (1,\'已签到\'),
                    (2,\'迟到\'),
                    (3,\'早退\'),
                    )
    show_status = models.SmallIntegerField(\'出勤\',choices=show_choices,default=1)
    note = models.TextField(\'成绩备注\',blank=True,null=True)
    date = models.DateField(\'创建的时间\', auto_now_add=True)

    def __str__(self):
        return "%s %s %s"%(self.course_record,self.student,self.score)


class Branch(models.Model):
    \'\'\'校区分支\'\'\'
    name = models.CharField(\'校区名\',max_length=64,unique=True)
    addr = models.CharField(\'地址\',max_length=128,blank=True,null=True)

    def __str__(self):
        return self.name

 

 注册models
# crm/admin.py

from django.contrib import admin
from crm import models

admin.site.register(models.Role)
admin.site.register(models.CustomerInfo)
admin.site.register(models.Student)
admin.site.register(models.CustomerFollowUp)
admin.site.register(models.Course)
admin.site.register(models.ClassList)
admin.site.register(models.CourseRecord)
admin.site.register(models.StudyRecord)
admin.site.register(models.Branch)

 

2.3.生成表

 （1）mysql
DATABASES = {
    \'default\': {
        \'ENGINE\': \'django.db.backends.mysql\',
        \'NAME\': \'perfectcrm\',        #数据库名字
        \'USER\': \'root\',          #账号
        \'PASSWORD\': \'123456\',      #密码
        \'HOST\': \'127.0.0.1\',    #IP
        \'PORT\': \'3306\',                   #端口
    }
}

（2）pymysql

pip install pymysql


下载 mysqlclient-1.3.12-cp36-cp36m-win_amd64

下载地址 https://www.lfd.uci.edu/~gohlke/pythonlibs/

安装  pip install mysqlclient-1.3.12-cp36-cp36m-win_amd64

（3）_init__.py添加代码：

import pymysql
pymysql.install_as_MySQLdb()

（4）设置中文

LANGUAGE_CODE = \'zh-hans\'

TIME_ZONE = \'Asia/Shanghai\'

USE_I18N = True

USE_L10N = True

USE_TZ = False

创建超级用户，进入后台

 
 
 
 

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