在对话流中处理 NO USER INPUT

Question

我的代理中有一个意图“重新提示”，事件值为“actions_intent_NO_INPUT”，操作值为 no.input，但在没有用户输入的情况下，我的代理仍会触发“默认回退意图”。我需要帮助来了解如何让我的代理识别没有用户输入并触发“重新提示”意图而不是“默认回退意图”。请注意，我正在为呼叫中心而不是为 Google Assistant 构建它，并且目前在固定电话机上对其进行测试。发生这种情况是因为 dialogflow 无法识别手机和座机上的 no.input 吗？

Answer 1

您的“重新提示”是否在“捕获节点”中？我们使用 Catch Node 来捕获诸如“重复”、“静默”和低置信度检查之类的内容。如果客户要求重复或点击静音（基于没有输入的时间计数），我们将计数器增加 +1，然后重复初始短语/问题。如果再次沉默，我们将计数器再次增加 +1。在第三次尝试时，我们将它们退回给代理。无论您是通过固定电话还是移动设备进行测试，都无关紧要。