用户作为 Dynamics CRM 中的联系人

Question

我是 MS Dynamics CRM 2013 的新手，但我有一个关于用户和联系人共享电子邮件地址的问题。这可能吗，或者更重要的是它会产生一些冲突。我们将 CRM 与 CMS 系统集成，并且需要将 CRM 中的用户作为联系人。

Answer 1

是的，用户和联系人共享电子邮件地址在技术上是可行的。 但是，最好避免使用相同的电子邮件地址拥有多个（任何实体的）记录，因为这会导致应用程序中的一些冲突。

例如，在跟踪电子邮件时，Dynamics CRM 会尝试将收件人解析为 CRM 中的现有记录，以便电子邮件将出现在他们的活动列表中。

或者，当使用 Outlook 的 Dynamics CRM 客户端并在 Outlook 中跟踪 CRM 活动（例如约会）时，应用程序将转到 CRM 数据库并查询具有与其关联的电子邮件地址的实体。这可以是用户、联系人、客户或潜在客户。一旦应用程序找到与发件人或收件人电子邮件地址对应的电子邮件地址，它就会将活动与该特定实体相关联。