哪些 OTRS 操作发送外发邮件？

Question

是否有一个列表，哪些工单操作会向 [客户] 发送电子邮件？对于“注意内部/外部”，这很明显，但没有任何信息告诉我“电话呼入/呼出”是否通知任何人。

这是否记录在某处？是否可以在每个操作中配置指示是否要发送内容？

Answer 1

不，没有。 仅当您创建“电子邮件”的新文章类型时，它才会被发送。默认情况下，您可以创建新的“电子邮件票证”，并且可以选择出站电子邮件或回复电子邮件。

默认情况下，只有 email-external、email-internal、email-notification-ext、email-notification-int 可以发送。所有其他时间只能从 OTRS 内部看到。