当 SR 状态设置为“关闭”时，子状态不应默认为“已解决”

Question

我对 Siebel CRM 有要求。当状态字段设置为关闭时，客户端不希望将子状态字段设置为已解决。这是 Siebel vanilla 的默认行为，如何更改它？我曾尝试使用 Siebel 工具。是工作流程吗？

业务组件为Service Request，小程序为Service RequestDetailed Applet。

Answer 1

这是类行为。我尝试了 bc 用户属性、运行时事件和脚本，当状态设置为关闭时，无法将 Sub-Status 的值保留为旧值。当 SR 关闭时，子状态自动设置为“已解决”

解决方法 1：如果您的客户不希望那里的值“已解决”，您可以在 LOV 中停用该值 (LOV_TYPE='SR_SUB_STATUS')。现在可以关闭 SR，子状态将保持空白，因为找不到“已解决”值。如果用户想自己设置，您可以要求用户为子状态选择值“已完成”。

解决方法2：如果您的要求是在 Status='Closed' 时永远不会有子状态值，您可以尝试在发生这种情况时将子状态字段设为空白。

    function BusComp_PreWriteRecord()
    {

        if (this.GetFieldValue("Status") == "Closed")
        {
            this.SetFieldValue("Sub-Status", "");
        }
        return (ContinueOperation);
    }

但是当 Status='Closed' 时永远不能设置 Sub-Status

解决方法 3：也许您有一个工作流，它会在满足某些条件时自动关闭服务请求，但随后子状态会自动设置为“已解决”，而您想阻止这种情况。在这种情况下，您可以修改该 WF/BS 以在子状态中设置不同的值。

Answer 2

很可能，它将通过 BusComp 用户属性。在服务请求 BC 下，检查 BC 用户属性，在“值”中查询 esolv。当“状态”字段更改时，您可能会获得自动设置“子状态”的属性。如果您发现了这种情况，您可以简单地停用该记录。

如果它不在此处，则检查应用程序中的 RunTime 事件。您必须检查 SR BC 下的 SetField 事件，看看这些事件中是否有任何事件调用 BC 的 SET 方法。