我可以在 Salesforce Chatter 帖子中提及一组用户吗？

Question

我正在尝试解决的案例如下：我正在使用 Service Cloud Enterprise。我是一名支持代理，我被分配了一个新案例。案例由 OWD 公开读/写，我希望一组用户的所有成员查看案例，以防他们帮助我。

群组可以作为队列、公共群组、聊天群组或其他类型的群组来实现。问题是我不知道该组的成员是谁（或者至少我不需要知道。我只是希望组中的任何人都能收到消息）。

我希望能够为该案例发布一个聊天帖子并提及该用户组，以便他们在他们的提要上获得此帖子，他们可以查看该案例并对其发表评论以帮助我。

有没有办法做到这一点？

Answer 1

您不能@提及群组。我认为最好的方法是向小组发布有关此案例的信息（并可能包括该案例的链接）

Answer 2

这是作为一个想法提出的：https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000Ku1gAAC

并且应该在冬季 14 版本中可用。