有没有人观察过软件维护时间与软件用户数量的比例趋势？

Question

例如，您是否注意到 1000 名用户使用的软件的支持请求量与仅 50 名用户相比存在很大差异？还是它与软件的实际可靠性更相关？这几乎就像计算我们花额外的时间来正确地制作软件对我们来说有多大价值，这将是一件好事，将管理推销给合适的人？

Answer 1

这在一定程度上取决于软件。如果它旨在填补一个非常特定的利基市场，那么它可以设计得很好并让大多数用户满意。如果它是高度可配置的并且可以轻松地扩展到一百万个方向，那么用户反馈的空间就更大了。当然，防弹软件得到的报告比易碎软件少得多。

通常，您从用户那里获得的核心请求数量有限（尽管对于复杂的程序来说限制可能很大）。在达到一定数量的用户后，您往往会开始收到重复请求而不是新问题，因此随着用户群的增加，请求率趋于平稳或稳定。

另一个影响是，在生命周期的早期，您往往会获得更多反馈，而随着产品的成熟，反馈率往往会随着您找出错误并获得“缺失”的功能而降低。

不过，我的直接经验只达到了数十万份——当你达到数百万份以上时，不同的规则可能会发挥作用。