无法使用 REST API 解决 ServiceNow 事件答案

【问题标题】：Can't resolve ServiceNow incident using REST API无法使用 REST API 解决 ServiceNow 事件
【发布时间】：2018-10-22 21:24:19
【问题描述】：

我在我的应用程序中使用 ServiceNow REST API。

我需要解决现有的事件。

为此，我使用PUT 方法，我可以更新一些字段，例如short_description。但如果我尝试更新 state 字段，那么 API 不会更新此字段。

我用很简单的C#代码：

_restClient.BaseUrl = new Uri(string.Format("https://{0}.service-now.com", serverName));
var request = new RestRequest(string.Format("/api/now/table/incident/{0}", incidentId), Method.PUT)
{
    RequestFormat = DataFormat.Json
};
request.Credentials = new NetworkCredential(userName, password);
request.AddBody(new { state = "6" });
var response = _restClient.Execute(request);

我尝试将state 更新为值6，因为这个值是Resolve。

但该字段未通过 REST API 更新。不过，我可以通过 Web UI 解决我的事件。

为什么不使用 REST API 更新状态字段？

【问题讨论】：

标签： .net api servicenow

【解决方案1】：

您尝试更新的字段不应是只读的。

【讨论】：

看来你是对的......你能否更详细地描述我如何更改readonly 属性。也许你可以附上截图？
转到字典和字典覆盖。也看看 ACL。 REST 用户可以写入 State 字段吗？
感谢您对问题的关注。它解决了我的麻烦。

【解决方案2】：

您可能错过了填写必填字段。在通过 WebUI 解决事件时记下所有必填字段，并将这些字段添加到 PUT 请求的正文中。

您也应该分享请求的响应。这可能有助于发现问题所在。

【讨论】：

【解决方案3】：

导致该行为的一个可能原因是在该表上设置了访问控制列表 (ACL)。您可以阅读它们，例如 here。

在我遇到的一种情况下，除非“automated_state_flow”参数设置为 false，否则有一个特殊的状态更改“流程”会禁止更改工单的状态。在你的情况下可能是一样的吗？我会尝试使用以下 JSON 发送请求：

{"automated_state_flow"="False";
"state" = "6"}

然后发送第二个网络请求：

{"automated_state_flow"="False"}

【讨论】：