【问题标题】:What are some web-based knowledge-base solutions? [closed]有哪些基于 Web 的知识库解决方案? [关闭]
【发布时间】:2010-09-05 09:11:07
【问题描述】:

我使用了 WordPress 博客和螺丝转 Wiki(在两个不同的工作中)来存储私人的、公司特定的 KB 信息,但我正在寻找一些被创建为知识库的东西。具体来说,我想看看:

  • 免费/低成本
  • 用户订阅知识库(或仅部分)以获取更新的简单方法
  • 能够进行页面版本控制/审核更改
  • 限制某些用户访问某些页面
  • 发布/编辑文章的非常简单的方法
  • 向文章添加图片的非常简单的方法
  • 出色(快速、准确)的搜索能力
  • 能够对文章进行评分和评论

我喜欢使用 Wordpress 博客,因为它允许我使用 Live Writer 添加/编辑文章和图像,但它没有页面版本控制(我可以看到)。

我喜欢使用Screwturn wiki,因为它能够跟踪文章版本,而且我喜欢它简洁的外观,但一些非技术人员对输入和编辑犹豫不决。

【问题讨论】:

  • 我知道你前段时间问过这个问题,但我现在正在研究这个问题。我有兴趣知道您最终决定使用什么?我正在考虑 KBPublisher,因为我希望它位于 LAMP 服务器上并自托管。

标签: language-agnostic


【解决方案1】:

我赞同卢克的回答。

我可以推荐Confluence,原因如下: 我广泛测试了许多基于 Wiki 的商业和免费解决方案。没有一个人是所有账户的赢家,包括汇合。让我通过总结我所学到的痛苦和重要的东西来尝试缩短您的任务:

  • WYSIWYG 是企业最有的功能。没有它的 wiki,跳过它
  • 说,实际上,所见即所得并不完美。它更像是一个功能,你必须让普通用户不害怕怪物,并开始使用它。但是您和任何想要认真创建内容的人都会很快习惯 wiki 标记。它更快更可靠。
  • 您需要良好的权限控制(谁可以查看、编辑等页面)。 confluence 很好,但我有我的抱怨(这里放得很复杂)
  • 您将需要一个好的导出 功能。大多数会为您提供单页“PDF”导出,但您需要更多。例如,假设您有一个常见问题解答,您想导出整个常见问题解答,对吗?那行得通吗?
  • 宏:您想要一个创建宏的社区。例如,您询问了对页面进行评分的能力,这里有一个 link 用于 Confluence 的宏,可以让您做到这一点
  • 结构:您希望能够说一个页面是不同页面的子页面,并且能够浏览数据。没有结构的孤立页面的维基百科模型在企业版中不起作用。 (想想常见问题解答,你想有一个层次不?)
  • 能够轻松将图片附加到页面/文章的正文中。在 Confluence 中,你需要上传图片然后可以嵌入它,它可能会好一点(CTR+V),但我想这对于 80% 的用户来说已经足够简单了。

归根结底,请记住,Wiki 越灵活,对您就越有价值。它需要是一个“空白”的画布,然后你的想象力被用来“构建”应用程序。在 Confluence 中,我发现了 3 个关于如何创建常见问题解答的不同“最佳实践”。这意味着我可以实现很多东西。

一些例子(我用我的维基)

  • FAQ:任何错误,问题都会被记录下来。由 PS 和 ENG 使用。显着减少内部支持时间
  • 跟踪帐户状态:我实现了复杂的“仪表板”,您可以一目了然地看到哪个客户处于什么状态、他们拥有的软件版本、公司中谁“拥有”客户等'
  • 产品:所有文档、安装说明、“新功能”等
  • 技术文档、数据库结构和表格的含义
  • HR:联​​系人列表,文档存储库

我的亚军(15 个月前)是免费的Deki_Wiki,时间已经过去,所以我不知道这是否仍然是我的亚军。

祝你好运!

【讨论】:

    【解决方案2】:

    我也一直在研究用作 KB 的 wiki 软件,但要找到易于非技术人员使用的东西是很棘手的。有许多 wiki 试图提供所见即所得编辑,但我发现的大多数软件都会从所见即所得编辑器生成令人讨厌的低效 html 标记。

    其中一个值得注意的例外是Confluence,它从所见即所得的编辑器生成 wiki 语法。这仍然不是完美的(给我看一个所见即所得的编辑器),但是在为喜欢它的人保留简单的 wiki 语法和允许非技术用户贡献内容之间取得了很好的折衷。唯一的问题是 Confluence 不是免费的(25 位用户许可 1,200 美元)。

    编辑:我也尝试过 DekiWiki,虽然 UI 很不错,但它似乎还没有为黄金时段做好准备(深受上面提到的 WYSIWYG 输出疾病的影响)。他们似乎也缺乏方向,因为完成相同任务的方法有很多。

    【讨论】:

      【解决方案3】:

      Cerberus - 它更像是一个功能齐全的帮助台/问题跟踪系统,但它内置了一个不错的知识库解决方案。它可以是免费的,但他们确实有一个非常好的低成本付费版本。

      【讨论】:

        【解决方案4】:

        我个人为此使用MediaWiki。我尝试了许多其他免费和付费的 wiki(包括Confluence),并且一直对 MediaWiki 的简单性和易用性印象深刻。

        我在拇指驱动器上安装了 MediaWiki(使用来自 PortableAppsXAMPP),我主要将其用作个人知识库/代码 sn-p 存储库。无论我走到哪里,我都可以随身携带它,并在我使用的任何计算机上查看/编辑它。

        【讨论】:

          【解决方案5】:

          我认为 Drupal 是一个非常可能的选择。它有很多对书籍类型信息捕获的内置支持。

          还有丰富的用户生成模块集合,您可以使用它们来增强功能。

          我认为它具有您要求的开箱即用的几乎所有功能。
          Drupal CMS Benefits

          【讨论】:

            【解决方案6】:

            我们一直在使用组合

            • TWiki
            • 用于代码库的 OpenGrok
            • 使用网
            • 基于 LotusNotes 的系统

            只要有一个谷歌搜索工具指向这些东西,我认为只要人们使用它们就可以有任何或多个版本

            【讨论】:

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