OTRS 附件

Question

我正在创建一个使用 OTRS 作为后端的客户票务门户。该门户允许客户创建票证并上传附件。

我已经使用 PHP 和 nuSOAP 编写了一个 Web 服务，它可以在适当的 OTRS 表（ticket、ticket_history、article、article_attachment 等）中插入工单详细信息和附件详细信息。 但由于我使用的是 web 服务，所以我对附件进行 base64_encode，然后将其作为参数发送到我的 web 服务方法。当我在 OTRS 端对这些内容进行 base64_decode 时，我一生都无法理解为什么它会被插入到数据库中。所以我插入内容而不解码。

在我的门户页面上，当我点击下载附件时，我会在显示附件之前对内容进行 base64_decode。

对于客户门户来说一切正常，但是当我尝试从 OTRS 的代理工单缩放页面下载附件时，它说文件格式不受支持。这是可以理解的，因为内容在下载之前是经过编码和解码的。

解决此问题的最佳方法是什么？或者如何在下载附件之前使 OTRS base64_decode 内容？

Answer 1

你写道：'当我在 OTRS 端对这个内容进行 base64_decode 时，我一辈子都无法理解为什么它会被插入到数据库中。'

请提供发送到服务器的数据转储（mod dump io 或 debug dump）。您还可以向服务器添加打印例程或使用wireshark。

请提供准确的输出，它是否被 base64 编码两次？

当您将内容上传到 otrs 时，通常会发送什么？这是一个 mime 上传。您是否尝试过使用 curl 等测试客户端？你打电话的具体网址是什么？过去我用lwp perl的form-data encoding来上传数据到otrs。

请提供详细信息，以便我们进行诊断。 谢谢， 迈克