通过 SOAP 更新 OTRS 中的动态字段答案

【问题标题】：Update dynamic fields in OTRS over SOAP通过 SOAP 更新 OTRS 中的动态字段
【发布时间】：2017-01-29 02:05:18
【问题描述】：

我花了几天时间尝试通过 SOAP 在 OTRS 中创建或更新工单的动态字段，但不幸的是没有成功。我基本上尝试了所有命令的变体：

$response = $soapclient->__soapCall("Dispatch", array("user", "password",
                                    "TicketObject", "TicketUpdate",
                                    "DynamicField", array("name" => "fieldName", "value" => "Example"));

我倾向于认为这是不可能的（OTRS 版本 5.0.14）。我错了吗？有没有办法通过 SOAP 和 php 更新票证的动态字段？

【问题讨论】：

标签： php soap otrs

【解决方案1】：

最后我设法让它工作。我在这里发布我的解决方案。

首先，我们必须修复 OTRS 文件 bin/cgi-bin/rpc.pl 中的（一个错误？）并将这两行添加到“dispatch”子例程中：

$CommonObject{DynamicField} = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DynamicField'); $CommonObject{TicketDynamicObject}=$Kernel::OM->Get('Kernel::System::DynamicFieldValue');
那么我们要获取想要的动态字段的动态字段ID：

$dynfield = $soap_client->__soapCall("Dispatch", array($user, $pass, "DynamicField", "DynamicFieldGet", "Name", $dynamic_field_name));

使用 $value 为工单设置动态字段（假设已经存在带有 ticketId 的工单）：

$result = $soap_client->__soapCall("Dispatch", array($user, $pass, "TicketDynamicObject", "ValueSet", "FieldID", $dynfield->ID, "ObjectID", $ticketId, "Value", array("0" => array("ValueText" => (string) $value)), "UserID", $userId, ));

如果创建了工单，那么我们可以随后为该工单设置动态字段。

有人知道为什么 OTRS 中缺少这两行吗？会在新版 OTRS 中修复吗？

【讨论】：