CRM 2011 - 电子邮件路由器和具有相同电子邮件地址的多个联系人

Question

我们在本地 CRM 2011 系统中使用电子邮件路由器。我们有多个联系人使用相同的电子邮件地址，虽然这是我们希望在升级过程中解决的问题，但这里还有另一个问题。

假设我有多个联系人（联系人 1：John Reese 和联系人 2：不是 John Reese）使用相同的电子邮件地址 John.Reese@gmail.com。

我现在从我的电子邮件地址 Harrison.Ford@gmail.com 向特定队列的电子邮件地址或用户的电子邮件地址发送一封电子邮件。我在 CC 字段中添加了 John.Reese@gmail.com。

电子邮件记录是在 CRM 中创建的，但如果我在 CRM 中打开电子邮件记录，我发现它已在 CC 字段中填充了对联系人 1 和联系人 2 的查找。我们不希望这种情况发生。我们只是希望电子邮件记录的 CC 字段未解析（即，仅包含文本 John.Reese@gmail.com 而不是自动解析所有具有该电子邮件地址的联系人和组织）。

我已经尝试确定是否有一个插件可以执行此操作，但恐怕我找不到任何插件。 :-(

问题：

1. 这是执行此操作的电子邮件路由器和相关规则，还是隐藏在幕后的插件执行此操作？
2. 如果我们要从地址 John.Reese@gmail.com 发送电子邮件，则不会使用两个联系人填充“发件人”字段，而是将其保留为未解决。那么，我在哪里可以找到电子邮件路由器规则并将当前为 From 字段提供的功能也复制到 CC 字段？

Answer 1

所有电子邮件地址都将存储在 CRM 数据库中的 EmailSearchBase 表中，每个记录包含电子邮件地址 + 实体类型，并且电子邮件收件人将从此处针对此表中的每个条目（如联系人、潜在客户等）进行解析。这就是您被称为规则。

这个数据库表也将有一条关于欺骗联系人的记录。您必须使用重复检测和强制检测规则来清理数据。合并联系人也能解决问题。

但您还必须在 Emailsearchbase 中为这些重复记录运行更新语句。就像将 John.Reese@gmail.com 电子邮件 ID 更新为 John.Reese_2@gmail.com 以保留欺骗联系人（不是 John Reese），但只是在电子邮件收件人列表中避免他（自动解析）。

这没有记录或记录最少，但您可以探索和清理此实体。