Amazon Connect - 是否可以输入数字？答案

【问题标题】：Amazon Connect - Is it possible to key in numbers?Amazon Connect - 是否可以输入数字？
【发布时间】：2017-10-23 21:36:55
【问题描述】：

我已经在 Amazon Connect 上工作了一段时间，并成功实施了一些用例。 Amazon Connect 中是否具有使用键盘输入一组数字（例如信用卡号、社交 ID 或客户 ID）的功能？我已经能够使用 Lex Voice 但不是键盘来做到这一点。

这很重要，因为用户可能不习惯将 Lex / Voice 用于敏感信息。更具体地说，我询问的是联系流、“获取客户输入”块以及是否有任何方法可以接受来自键盘的一系列数字。

【问题讨论】：

现在支持对从 Amazon Connect 联系流调用的 Lex 机器人使用键盘/DTMF 输入。与机器人交互的人现在可以说出话语或使用他们的键盘来表达意图。如果您想支持机器人的数字输入，只需向机器人添加一个示例话语，即您要用于意图的数字，例如两个，以便人们可以按 2。

【解决方案1】：

您可以“存储客户输入”块从客户键盘检索信息。请探索当前支持检索的块

【讨论】：

【解决方案2】：

在联系流设计中，您可以从左侧交互面板添加“获取客户输入”。

在获取客户输入块中，您可以提供 Option 作为您要从中获取输入的数字。

下面是使用DTMF获取客户输入如1、2、3等的图像。

【讨论】：