Amazon Connect 未记录对 S3 存储桶的调用

Question

概要

我设置了一个新的 Amazon Connect 实例和一个直接呼入 (DID) 电话号码。我将电话号码设置为指向Sample Recording Behavior 联系流。为了测试它，我拨通了 DID 电话号码，然后按1 设置代理/客户记录。然后我选择了进入队列的选项，并使用 Amazon Connect 软电话从我的网络浏览器接听电话。

Amazon Connect 自动创建了一个 Amazon S3 存储桶，但从未创建对话记录。

实际结果

• Amazon S3 存储桶中未存储任何记录。
• S3 存储桶为空。

预期结果

Amazon Connect 将来自代理/客户双方的通话录音副本存储在为实例创建的 Amazon S3 存储桶中。

问题：如果默认配置不起作用，我如何将 Amazon Connect 商店通话录音记录到 Amazon S3 中？

Answer 1

Amazon Connect 实例配置有一个 Data Storage 部分。在Data Storage 下方，有一个名为Call Recordings 的配置部分。您可以在此部分设置自定义 Amazon S3 存储桶来捕获通话录音。 IAM 服务相关角色将自动配置自定义内联 IAM 策略，该策略授予 Amazon S3 API 必要的权限。

在我的测试期间，为了完成通话录音并将其存储在 Amazon S3 存储桶中，连接的代理必须完成联系。