如何使用“reply_time_in_minutes”指标？答案

【问题标题】：How do I use the "reply_time_in_minutes" metric?如何使用“reply_time_in_minutes”指标？
【发布时间】：2019-07-30 00:03:28
【问题描述】：

我一直在尝试通过 Zendesk API 检索代理的回复时间数据。但是，每次我使用给定的指标“reply_time_in_minutes”时，我都会得到一个 KeyError。有人对我应该做什么有建议吗？

import requests
# Set the request parameters
url = 'https://domain.zendesk.com/api/v2/incremental/tickets.json? 
start_time=1563230494'
user = 'email' + '/token'
pwd = 'token'

# Do the HTTP get request
response = requests.get(url, auth=(user, pwd))

# Check for HTTP codes other than 200
if response.status_code != 200:
    print('Status:', response.status_code, 'Problem with the request. 
    Exiting.')
    exit()

# Decode the JSON response into a dictionary and use the data
data = response.json()

ticket_list1 = data['tickets']

for ticket1 in ticket_list1:
    print(ticket1['reply_time_in_minutes'])

【问题讨论】：

a 404 problem 是什么意思？您只是尝试访问字典中的值，而不是发出 http 请求。发布带有完整回溯的错误消息（如果有）。
如果说 404 问题时出现 404 错误，则某些内容不可用，因为未找到 404。因此，您的网址可能有问题，或者用户不存在或类似情况。但是更多我们需要一个准确的错误信息
对不起，我写错了404问题。这是我在 print(ticket1['reply_time_in_minutes']) KeyError: ' reply_time_in_minutes'"

标签： python zendesk-api

【解决方案1】：

'reply_time_in_minutes' 是您正在使用的not available in the incremental ticket export endpoint 工单指标。要获取有关指标的数据，您需要“sideload”metric_sets using

url = 'https://domain.zendesk.com/api/v2/incremental/tickets.json?
start_time=1563230494&include=metric_sets'

【讨论】：