自定义 Twilio 的点击通话、转录和收集统计信息答案

【问题标题】：Customize Twilio's click-to-call, transcribe and collect statistics自定义 Twilio 的点击通话、转录和收集统计信息
【发布时间】：2016-02-11 20:03:32
【问题描述】：

我使用的是 Java，但问题与语言无关，因此我也将其发布在 twilio-PHP 标记下。

我的应用程序需要连接两个客户：A 和 B。我想转录对话并查明其中一方是否没有接听并将另一方屏蔽到语音邮件。

我正在按照click-to-call-tutorial中的步骤进行操作

不过，Rest API 似乎支持录音但不支持转录。我成功可以做到：

    Map<String, String> params = new HashMap<String, String>();
    params.put("From", myTwilioNumber);
    params.put("To", customerAPhoneNumber);
    params.put("Url", "http://MyHandler.jsp");
    params.put("IfMachine", "Hangup");
    params.put("Record", "true");
    Call call = client.getAccount().getCallFactory().create(params);

记录整个对话，但不转录！

附带说明 -

    params.put("IfMachine", "Hangup");

确实挂断，当到达语音邮件时，但不是在留下带有随机噪音的语音邮件之前。看起来 Twilio 正在“探测”响应，当它理解到语音邮件时，背景噪音已经被记录下来。这是糟糕的用户体验。有什么建议吗？

此外，我的呼叫处理 servlet 会：

TwiMLResponse twimlResponse = new TwiMLResponse();
Say sayMessage = new Say(
    "Hi, customer A, stay on line to speak with customer B?");
twimlResponse.append(sayMessage);
Dial dial = new Dial(customerBPhoneNumber);
twimlResponse.append(dial);

但是当我查看 TwiML Verbs 时，没有地方可以设置 params.put("IfMachine", "Continue") 。因此，第二次调用的字段 call.getAnsweredBy() 为空。换句话说，我不知道客户 A 和 B 之间是否发生过对话。

此外，[TwiML 动词记录] (https://www.twilio.com/docs/api/twiml/record) 确实允许转录，但如果我允许的话

twimlResponse.append(new Record());

它停止对话并记录其中一位客户。

所以我无法指示 REST API 进行转录，而且 TwiML Verbs 甚至不会以我想要的方式记录对话。

谁能帮忙？

谢谢。

【问题讨论】：

标签： twilio twilio-php twilio-click-to-call

【解决方案1】：

这里是 Twilio 开发者宣传员。

恐怕在使用 REST API 录制通话的两段时，转录不可用。 Transcription is only available on single messages recorded by the <Record> verb when the recording is under 2 minutes long。

我建议记录通话并下载要发送到第三方转录服务的文件，以便转录更长的、像这样的两条腿的通话。

就answering machine detection 而言，它是一项实验性功能，需要Twilio 监听通话的前几秒以确定它是否是机器。一个很好的替代方法是使用呼叫筛选，它也可以作为<Dial> 动词的一部分。这是pros and cons of AMD, as well as a good description of using human detection by call screening上的一篇好文章。

让我知道这是否有帮助。

【讨论】：