如何自动化 IVR 的过程答案

【问题标题】：How to automate the process of IVR如何自动化 IVR 的过程
【发布时间】：2021-03-08 06:30:33
【问题描述】：

谁能告诉我如何自动化 IVR 的过程，比如在 IVR 作曲家上进行单元测试，而不是每次都进行测试调用？谢谢

【问题讨论】：

标签： ivr

【解决方案1】：

这取决于你拥有什么技能以及你想要什么测试，但这里有一些选项：

Back2Back：可能最快和最简单的解决方案是拥有 2 个 IVR 副本。打一个电话另一个电话（取决于您要测试的两个中的哪一个）让一个是被动的（= 在挂断之前什么都不做），让另一个运行您要测试的流程/脚本。
测试工具：使用您可以编写脚本或代码的东西来构建呼叫生成器工具。通常这类似于 FreeSwitch，或者如果您有代码技能，则可以使用像 PJSIP 这样的 SIP 堆栈，您可以在其中构建自己的 sip 客户端。这方面也有一些商业选择，谷歌搜索“SIP 测试工具”之类的东西，你可能会找到一些东西。
发挥创意：我见过 QA 工程师滥用标准 HTTP Web 测试工具来生成 SIP 消息。任何能够编写响应的脚本（因此您可以发送 ACK 等）都可以在这里工作，但这取决于您的具体需求。如果您知道自己在做什么并且不需要交互式音频之类的东西，那么这可能是一种便宜且简单的解决方案。

【讨论】：

【解决方案2】：

如果我正确理解了这个问题，您可以使用 Dasha 为该测试编写一个简单的应用程序。

示例 DSL (DashaScript) 代码：

start node root {
    do {
        #connectSafe("<PHONE_NUMBER>"); //make Dasha call your IVR
    }
    transitions {
        step2: goto step2 on #messageHasIntent("press_one"); //use conversational AI to understand that IVR says "press one to ..."
    }
}

node step2 {
    do {
        #sendDTMF("1"); //make selection by sending DTMF code
    }
    transitions {
        step3: goto step3 on #messageHasIntent("press_two");
    }
}

node step3 {
    do {
        #sendDTMF("2");
    }
}

//etc......

因此，您可以为 IVR 设计测试套件，甚至自动生成它们或将其作为 CI/CD 流程的一部分。

如果您需要任何帮助，请随时加入我们的dev community 或发送邮件至 vlad@dasha.ai。

干杯

【讨论】：