如何使用 API 更新工单字段

Question

有一天可以跳上这个并帮助我更新工单字段（工单已经提交），目标字段是一个自定义字段，我需要使用 Zendesk API, 更新它

这可以使用 Zendesk API 实现吗？

谢谢

Answer 1

更新 - 使用 Zendesk Api 端点

Zendesk Api Update Ticket 是您需要按照here 所述使用有效载荷命中的内容：

    {
        ticket: {
            custom_fields: [{ "id": 25356371, "value": "something"}]          
        }
    }

旧答案（使用 zafClient）

如果您从 Sidebar 应用程序尝试此操作并使用 zafClient，那么它非常简单。示例here 及以下

client.set('ticket.customField:fieldName', value) 

如果您使用 Zendesk rest api 尝试此操作，那么您可以利用 this Update Ticket 端点来更新该票证中存在的任何自定义字段的值。

更新步骤：

1. 获取自定义字段的 ID
2. 获取票证
3. 使用以下 JSON 有效负载点击更新票证 api

{
    ticket: {
        custom_fields: [{id: <custom_field_id>, value: 'hurray!'}]
    },
}