Zendesk API 今天得到票解决答案

【问题标题】：Zendesk API get tickets solved todayZendesk API 今天得到票解决
【发布时间】：2018-06-28 13:15:13
【问题描述】：

我想使用 Zendesk API https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/ticket_metrics#json-format，但我不确定如何获得今天解决的票证、昨天解决的票证、本周解决的票证等指标。

这可以在 Zendesk API 中实现吗？

【问题讨论】：

标签： rest api zendesk zendesk-api

【解决方案1】：

您可以使用以下方法获取此数据：

GET /api/v2/ticket_metrics.json

返回将包含solved_at 日期：

{
  "id": 33,
  "ticket_id": 4343,
  "created_at": "2009-07-20T22:55:29Z",
  "updated_at": "2011-05-05T10:38:52Z",
  "group_stations": 7,
  "assignee_stations": 1,
  "reopens": 55,
  "replies": 322,
  "assignee_updated_at": "2011-05-06T10:38:52Z",
  "requester_updated_at": "2011-05-07T10:38:52Z",
  "status_updated_at": "2011-05-04T10:38:52Z",
  "initially_assigned_at": "2011-05-03T10:38:52Z",
  "assigned_at": "2011-05-05T10:38:52Z",
  "solved_at": "2011-05-09T10:38:52Z",
  "latest_comment_added_at": "2011-05-09T10:38:52Z",
  "reply_time_in_minutes": { "calendar": 2391, "business": 737 },
  "first_resolution_time_in_minutes": { "calendar": 2391, "business": 737 },
  "full_resolution_time_in_minutes": { "calendar": 2391, "business": 737 },
  "agent_wait_time_in_minutes": { "calendar": 2391, "business": 737 },
  "requester_wait_time_in_minutes": { "calendar": 2391, "business": 737 },
  "on_hold_time_in_minutes": { "calendar": 2290, "business": 637 }
}

更多内容请关注documentation here。

【讨论】：

【解决方案2】：

据我所知，没有一个基础广泛的端点来定义工单状态以及该状态何时发生。 Search Endpoint 将允许您定义截至目前的状态（当前已解决的票证）。增量工单事件端点将在事件发生时向您显示（工单状态更改为已解决），但不可搜索。大多数人将存储来自 Ticket Events 端点的数据，然后您可以使其可搜索。

【讨论】：