Twilio - 在连接前播放音频文件到呼叫转移到的人答案

【问题标题】：Twilio - Play an audio file to the person call is transferred to before connectingTwilio - 在连接前播放音频文件到呼叫转移到的人
【发布时间】：2014-08-20 02:37:59
【问题描述】：

这个问题的答案就在那里，但我无法找到它，因为我不知道该功能会被称为什么。

我有一个电话系统设置，人们打电话时可以选择按零转接给真人。它要去的人也接到来自其他地方的电话，我想用一个音频文件通知他们，可能还有一个动作，在电话接通之前提供更多关于电话的信息。

我希望发生的示例：向我们的系统打了一个电话，他们按零，他们在行动开始时听到暂停音乐。我们办公室的电话响了，接待员接听了。接听后，他们听到类似“某家公司的来电，现在接通”之类的声音，然后电话接通了另一个人。

我现在系统中的所有东西都可以正常工作，但不包括接听电话前接线员会听到的一段音频。

Twilio 中是否内置了这样的功能？

【问题讨论】：

标签： twilio transfer

【解决方案1】：

Twilio 布道者在这里。

您所描述的内容称为“耳语”，使用 Twilio 很容易设置。我会先通读Call Screening and Recording How to，其中包括一个耳语的例子。

具体来说，请查看示例 4 和 5，它们展示了如何在 <Number> 名词上包含 url 属性。当第二个呼叫被应答时，您提供的 URL 将被请求，并允许您返回 TwiML，Twilio 将在我们将两个呼叫连接在一起之前执行该呼叫。

希望对您有所帮助。

【讨论】：

我同意的答案大部分是正确的。但它没有解决在该人等待呼叫连接时播放等待音乐的问题？相反，他们只是在耳语发生时一直听到电话铃声，对吗？
@DevinRader 实际上，一旦拨入方（您正在“窃窃私语”）拿起电话，主叫方的线路就会静音。如果“耳语”过程需要 30 秒，那么这对呼叫者来说就是 30 秒的沉默，这可能会让人感到非常不安，更不用说我们的不专业了。有没有办法利用<Conference /> 或<Enqueue /> 在拨打其他方时获得保持音乐的好处，然后在他们接听电话后将他们添加到会议中？
@RichardHauer，当然。在这种情况下，您可以将传入呼叫者放入会议或队列中，然后使用 REST API 拨打第二条腿。一旦第二条腿接听，放下它，执行“耳语”，然后他们将该呼叫放入同一个会议或将其拨入队列。
@DevinRader 根据您的建议，我在stackoverflow.com/questions/35332368/twilio-queue-cleanup 提出了一个关于孤立队列和清理的新问题。你能帮忙吗？