Amazon Connect 中的超时问题答案

【问题标题】：Timeout issue in Amazon ConnectAmazon Connect 中的超时问题
【发布时间】：2023-04-10 10:57:01
【问题描述】：

我们正在使用 Amazon connect，它使用“获取客户输入”交互块来使用内部连接到 Lambda 的 Amazon Lex，因此流程将像

Amazon Connect ->（使用 Get Customer Input，它连接到 Amazon Lex）Amazon Lex ->（在 Amazon Lex 中，意图指向 Amazon Lambda）Amazon Lambda

Amazon connect -> Amazon Lex -> AWS Lambda

流程按预期适用于所有意图。
但是对于特定的流程，我们需要将文件从 lambda 上传到 S3，并返回 s3 下载链接作为对 lex 的响应，由于它有将文件上传到 S3 的操作，因此 AWS lambda 需要 7 秒才能完成要求。

现在，Amazon Connect 在 Get Customer Input（指向 Amazon Lex）中失败并出现错误，

那么我是否需要在 Amazon Connect（获取客户输入块/某处）中配置任何超时，等待 7 秒的 lambda 过程完成？

感谢任何帮助。

谢谢，
哈利

【问题讨论】：

这很棘手 - Amazon Connect 对 Lambda 调用有 8 秒的硬超时限制。我不确定 Lex 是否有类似的东西——我听说人们做类似活动的一种方法是将 Lambda 链接在一起。因此 Lex lambda 调用 Upload lambda 进行上传，然后 LEX lambda 立即返回。尽管我不确定，但您如何从那里开始让用户知道文件已准备就绪。
@Garreth 你提到增加 DTMF 也有助于 LEX 的时间
是否可以将对话分成两部分？首先是上传，Lex 回复“谢谢你正在上传文件”，然后询问他们是否想要链接，“你想知道那个文件的链接吗？”如果是，那么此时，上传应该已经完成，您可以查找链接。

【解决方案1】：

我不会深入探讨呼叫中心的用户体验并建议不要使用该用例，因为我相信您更了解该业务用例。

对于这样的事情，您需要做的是让客户在文件上传时等待，一旦您确认上传已触发，您可以让客户退出 lambda 调用并使用循环块和每次迭代，您检查文件状态然后继续流程。

【讨论】：

【解决方案2】：

Amazon Connect 是一种呼叫中心解决方案，如果让他们等待提示超过 3 秒，客户体验会很差。执行和上传操作的用例似乎是一项操作工作，它可以通过 Amazon Connect 触发流程，并且可以继续调用。一旦 S3 上传完成，它就可以通知相关的接收者状态。

【讨论】：