使用聊天机器人处理用户的换行符或多行响应？

Question

是否有已知的方法来处理用户在多行中编写响应？ - 最好在客户端处理这种情况吗？比如检查用户是否仍在打字并且响应之间有延迟，或者这是否可以在 Watson 上以某种方式处理？

一个例子是：

机器人：

What's Your Name?

用户：

My name is 
Nour

这些是用户通过 2 行发送的两条独立消息。

Answer 1

最好始终在一个请求中将完整的“话语”发送给 Google 助理，因为该处理无法跨多次拆分调用 Google 助理进行。否则，您将需要对上下文变量执行一些复杂的逻辑，或者如果用户说出“我的名字是”而没有实际姓名，则向用户询问他们的姓名。

通常，客户端 UI 会等待用户按 Enter 键，然后再将话语发送给 Google 助理。所以你可以确定他们已经输入了完整的话语。

但也许如果他们确实说出“我的名字是”，您可能会有一个检查名称和提取名称的实体的意图，以及一个对话节点，如果找到该意图，则该节点有一个插槽，可确保实体是也发现了。这样，如果他们说“我的名字是”但没有名字，机器人会询问他们的名字。

Answer 2

DSeager 的方法可能是您给出的示例的正确方法。原因是在你的整体问题中你有一个实体。

真实实体的位置呢？例如：

两个意图。

• 支付超速罚款
• 支付我的停车罚款

在这里，您无需实体即可使用意图来理解答案。有些人会争论 Intent->Entity 方法，但根据您的解决方案，它通常不能像仅意图答案那样扩展。

所以现在您的用户输入以下内容：

How do I pay my 
parking fine

实体解决方案在这里实际上不起作用，因为您没有他们想要支付的上下文。

所以一种方法。

1。将“我如何付款”发送到 WA。假设您已经很好地训练了系统，它应该会以低置信度或无关紧要的方式返回。

2。在您响应用户之前，请查看是否已缓存另一个话语以发送。如果有，则附加某种标记并发送。例如：

How do I pay my !! parking fine

这将返回正确答案。

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但是等一下，如果他们这样做呢？

How do I pay my parking fine?
Where do I pay it?

两个都是有效的问题，但第二个会失败，你不能将它附加到前一个。

在这种情况下，当显示答案时，它会设置一个$anaphora 上下文变量。然后，如果您得到低置信度/不相关的响应，请尝试使用附加的 $anaphora 值重新询问。

例如：

Q: How do I pay my parking fine? 
A: <Answer>  $anaphora = "parking fine"
Q: Where do I pay it? 
A: <Irrelevant>
Q: parking fine !! Where do I pay it?

这两个都需要在应用层做一些工作。