【发布时间】：2019-12-05 12:05:23
【问题描述】：
我会说以下是早期媒体在用于 IVR 时的有效用例：
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过滤
根据特定条件断开来电（例如来自特定区号的呼叫者，或在下班后挂断之前播放消息）。
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速率限制
例如，限制同时呼叫者的数量，其中多余的呼叫要么被断开，要么被置于队列中。 （虽然没有接听电话，但我不确定队列示例是否可行。）
还有吗？
一些有用的链接：
【问题讨论】：
【发布时间】：2019-12-05 12:05:23
【问题描述】：
3) 合法：在某些国家，呼叫中心使用付费线路（呼叫者按分钟付费）接听电话而不将其直接发送给座席是违法的。所以你不能接电话，给用户一些等待音乐 15 分钟（同时让他们为等待的特权付费）。
结果：您不接听电话。但是，这会产生一个新问题：如果来电者在这 15 分钟内只听到回铃音，他/她会认为没有人会接听并挂断。
利用早期的媒体，你可以给他们传统的“你的电话对我们很重要，请稍等”——不接听电话也不开始收费的体验。当然，这在一定程度上也取决于提供商愿意承受的程度，因为这也会影响他们的收入（取决于他们自己的商业模式）。
4) 舒适度：您可能没有意识到这一点，但是当对方振铃时您作为呼叫者听到的声音（回铃音）在世界各地并不完全相同。拥有全球号码的公司可能希望使用早期媒体来提供您更熟悉的回铃音，具体取决于您从哪里拨打电话。这总是一个小众的概念，但从统计数据来看，如果某些目标受众听到不熟悉的声音，他们更有可能挂断电话。 15 到 20 年前，这可能是一些人担心的问题，但在智能手机和互联网通话的时代，我怀疑有人真的不再担心它了。
【讨论】：
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感谢这些很棒的信息！ Our service（我们现在正在更换）是一个 800 号码，没有人工接线员，所以我什至没有想到呼叫中心和法律问题。正如您所说，第 4 项可能不再相关，但开辟了其他可以做的新可能性。