Genesys 平台：从 Sip 服务器获取呼叫详细信息答案

【问题标题】：Genesys Platform : Get Call Details From Sip ServerGenesys 平台：从 Sip 服务器获取呼叫详细信息
【发布时间】：2015-04-24 13:18:52
【问题描述】：

我想从 Genesys 平台 SIP 服务器获取 呼叫详细信息。
而且 Genesys 平台有 Platform SDK for .NET。
Anybod 有一个简单的示例代码，它显示了如何使用 Platform SDK for .NET [C#] 从 SIP 服务器获取呼叫详细信息？

补充说明：

通话详细信息：特别是我想为给定通话获取 AgentId

和

来自 Sip Server：我不确定 Sip Server 是否是最好的候选人接听电话详情。所以对其他建议/替代方案持开放态度

【问题讨论】：

请提供更多信息 - 您需要从哪里获取通话详细信息？另一个需要这些数据的系统，或者您想在平台本身开发一些东西？
感谢您的关注。另一个系统需要数据，但我可以使用平台来获取这些数据。
呼叫SIP服务器需要什么信息？即您打算使用什么来识别您希望获取信息的呼叫？你有ConnID 吗？

标签： pbx sip-server genesys

【解决方案1】：

您可以构建一个监控 DN 操作的类。您还可以查看特定的 DN 或所有 DN，具体取决于您必须完成的操作。如果这一切都与通话有关，那么这是最好的方法。

首先，您必须定义一个 TServerProtocol，然后您必须通过主机、端口和客户端信息进行连接。

    var endpoint = new Endpoint(host, port, config);
    //Endpoint backupEndpoint = new Endpoint("", 0, config);

    protocol = new TServerProtocol(endpoint)
    {
        ClientName = clientName
    };
    //Sync. way;
    protocol.Open();
    //Async way;
    protocol.BeginOpen();

我总是使用异步方式来做到这一点。我明白了你的理由 :) 你可以通过 SDK 提供的事件检测连接何时打开。

    protocol.Opened += new EventHandler(OnProtocolOpened);
    protocol.Closed += new EventHandler(OnProtocolClosed);
    protocol.Received += new EventHandler(OnMessageReceived);
    protocol.Error += new EventHandler(OnProtocolError);

这里有 OnMessageReceived 事件。这个魔术发生的事件。您可以跟踪所有呼叫事件和 DN 操作。如果你去genesys支持网站。您将找到 SDK 参考手册。在那本手册上很容易理解，那里有很多关于参考和使用的信息。因此，在您的情况下，您需要 agentid 进行通话。所以你需要 EventEstablished 来做到这一点。您可以在您的接收活动中使用它；

    var message = ((MessageEventArgs)e).Message;

    // your event-handling code goes here
    switch (message.Id)
    {
        case EventEstablished.MessageId:
            var eventEstablished = message as EventEstablished;
            var AgentID = eventEstablished.AgentID;
            break;
     }

你可以用这种用法来做很多事情。就像拨号一样，保持呼入或呼出，即使您可以检测到内部呼叫并报告genesys平台没有。

我希望这已经足够清楚了。

【讨论】：

【解决方案2】：

如果您有权访问路由策略并且可以对其进行编辑。您可以在策略中添加一些代码，以将所需的详细信息发送到某些 Web 服务器（例如）或 DB。我们在我们的战略中做这样的事情。成功路由块后作为后路由策略发送 RTargetPlaceSelected 和 RTargetAgentSelected 的值。

【讨论】：

【解决方案3】：

试试这个：

>

Genesyslab.Platform.Contacts.Protocols.ContactServer.Requests.JirayuGetInteractionContent JirayuGetInteractionContent = Genesyslab.Platform.Contacts.Protocols.ContactServer.Requests.JirayuGetInteractionContent.Create();

JirayuGetInteractionContent.InteractionId = "004N4aEB63TK000P"; Genesyslab.Platform.Commons.Protocols.IMessageresponsiveEventY = contactserverProtocol.Request(JirayuGetInteractionContent); Genesyslab.Platform.Commons.Collections.KeyValueCollection keyValueCollection = ((Genesyslab.Platform.Contacts.Protocols.ContactServer.Events.EventGetInteractionContent)respondingEventY).InteractionAttributes.AllAttributes;

【讨论】：

【解决方案4】：

我们得到 AgentID 和 Place 如下， 第 1 步： 在 ExtensionSampleModule 类中创建自定义命令类并添加命令链如下，

 class LogOnCommand : IElementOfCommand
 {
    readonly IObjectContainer container;

    ILogger log;
    ICommandManager commandManager;
    public bool Execute(IDictionary<string, object> parameters, IProgressUpdater progress)
    {
        if (Application.Current.Dispatcher != null && !Application.Current.Dispatcher.CheckAccess())
        {
            object result = Application.Current.Dispatcher.Invoke(DispatcherPriority.Send, new ExecuteDelegate(Execute), parameters, progress);
            return (bool)result;
        }
        else
        {
            // Get the parameter
            IAgent agent = parameters["EnterpriseAgent"] as IAgent;
            IIdentity workMode = parameters["WorkMode"] as IIdentity;
            IAgent agentManager = container.Resolve<IAgent>();

            Genesyslab.Desktop.Modules.Core.Model.Agents.IPlace place = agentManager.Place;
            if (place != null)
            {
                string Place = place.PlaceName;
            }
            else
                log.Debug("Place object is null");

            CfgPerson person = agentManager.ConfPerson;

            if (person != null)
            {
                string AgentID = person.UserName;
                log.DebugFormat("Place: {0} ", AgentID);
            }
            else
                log.Debug("AgentID object is null");
        }
    }

}
// In ExtensionSampleModule
readonly ICommandManager commandManager;
commandManager.InsertCommandToChainOfCommandAfter("MediaVoiceLogOn", "LogOn", new 
List<CommandActivator>() { new CommandActivator() 
            { CommandType = typeof(LogOnCommand), Name = "OnEventLogOn" } });
enter code here

【讨论】：

【解决方案5】：

IInteractionVoice interaction = (IInteractionVoice)e.Value;
switch (interaction.EntrepriseLastInteractionEvent.Id)
{
  case EventEstablished.MessageId:

  var eventEstablished = interaction.EntrepriseLastInteractionEvent as EventEstablished;
  var genesysCallUuid = eventEstablished.CallUuid;                  
  var genesysAgentid = eventEstablished.AgentID;
  .
  .
  .
  .
  break;
}

【讨论】：