【问题标题】:TaskRouter: Leaving a queueTaskRouter:离开队列
【发布时间】:2018-11-07 15:14:55
【问题描述】:

我正在建立一个呼叫中心,我需要一种方法让人们“退出队列”以留下语音邮件被重定向到紧急联系人。 我希望他们每 2 分钟左右有一次该选项(这是一条医疗热线)。

我能想到的最好的方法是在 <Enqueue> 动词之上使用 waitUrl,它会定期让呼叫者按 1 用于语音邮件或 2 用于紧急情况。

如果我只需要一个或另一个,我可以简单地使用<Leave /> 并将<Enqueue> 之后的动词重定向到某个地方或录制一段录音。

不幸的是,因为我在 waitUrl 期间 <Gather>(数字 1 或 2)我需要 <Leave /> 动词根据数字将我带到特定的 URL/Action - 这是不可能的。

对此有什么创造性的解决方案吗?

谢谢

【问题讨论】:

    标签: twilio twilio-twiml twilio-taskrouter


    【解决方案1】:

    这里是 Twilio 开发者宣传员。

    当您获得<Gather> 的结果时,您可以使用use the REST API to redirect the call,而不是使用<Leave>

    这有帮助吗?

    【讨论】:

    • 谢谢,确实如此!对于跟随的任何人 - 也必须“取消”初始任务,因为看起来重定向会导致调用从任务中“分离”,并将无限期保持在“保留”状态。
    • 感谢您对任务的澄清(我个人不经常使用TaskRouter)。很高兴这有帮助。
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