让真实的人在 Twilio 中接听电话答案

【问题标题】：Make real people answer calls in Twilio让真实的人在 Twilio 中接听电话
【发布时间】：2018-05-03 08:39:15
【问题描述】：

这个 Twilio 真的很棒。我只是有一个问题，我无法找到一个直截了当的答案。

twilio 中的所有呼叫（传入和传出）都通过 webhook 进行。即您必须指定传入呼叫需要重定向到哪个 URL。假设，一旦对 twilio 号码的来电被重定向到 URL，URL 中定义的一组操作将作为对调用者的响应提供。

取而代之的是，真人是否可以接听 twilio 号码的来电。我已经知道“拨号”动词，您可以在其中将呼叫重定向到不同的号码。我的确切问题是是否可以让真人直接在 twilio 号码本身中接听电话？

【问题讨论】：

“一个真实的人直接在 twilio 号码本身中接听电话”是指一个人，使用浏览器登录 Twilio 控制台？
@AlexBaban.. 我知道您无法在 Twilio 控制台中接听电话，因为 Twilio 是一个可编程语音平台。我需要的是一种功能，每当有来电到达 twilio 号码时，我希望呼叫者直接与代理交谈，而不是通过创建 webhook 并在其中指定操作来向呼叫者提供响应。我想这可以通过在来电时激活座席的麦克风和扬声器来实现，以便呼叫者和座席实时互动。但我的问题是 Twilio 是否支持这一点？如果是，那么如何？
@AlexBaban 如果我仍然无法向您解释，请告诉我，以便我制作图表
爱书，谢谢你的澄清。我不知道答案，但希望 Twilio 的人可以提供一些见解。
呼叫转移到您可以联系到的号码？如果您需要更全面的服务，您可以使用 ZenDesk 获得支持 + 将您的 twilio 呼叫转移到那里。

【解决方案1】：

这里是 Twilio 开发者宣传员。

您可以通过多种方式将来电连接到某人。

最简单的方法是为您的电话号码提供一个 URL，将呼叫定向到此人的真实电话号码。为此，您的 URL 需要返回一些 TwiML，使用 <Dial> 和 <Number> 来设置电话呼叫。像这样：

<Response>
  <Dial>
    <Number>PERSONS_PHONE_NUMBER</Number>
  </Dial>
</Response>

但是，您已指定不希望呼叫重定向。您在这里有几个选择。您仍然需要使用<Dial>，我们只是有一些其他选择来设置用户接听电话的电话。

您可以使用Twilio Client JS 或Programmable Voice SDK for Android or iOS 构建软件电话。设置好客户端后，您可以使用 <Client> 元素直接调用它：

<Response>
  <Dial>
    <Client>CLIENT_ID</Client>
  </Dial>
</Response>

您可以让您的用户使用支持 SIP 的电话并使用 Twilio's SIP registration 注册电话。然后，您可以使用它的 SIP 地址和 <Sip> 元素将呼叫定向到该电话：

<Response>
  <Dial>
    <Sip>SIP_ADDRESS</Sip>
  </Dial>
</Response>

如果您有Twilio Wireless Sim card，那么您可以使用<Sim> 将呼叫转接到具有该SIM 卡的电话：

<Response>
  <Dial>
    <Sim>SIM_ID</Sim>
  </Dial>
</Response>

这些只是将呼叫连接到用户的一些方法。我希望这会有所帮助。

【讨论】：

【解决方案2】：

是的，真人可以接听 Twilio 呼入电话。您这样做的方式是将呼叫转接到真实人员的真实电话号码。

【讨论】：