我将使用 Java（没有 PBX）开发一个在线 IVR 应用程序。 在软件需求中，我更喜欢在 Java 端实现一些数学计算和数据库通信。
如您所知，不同的技术已准备好与 Java 集成，例如 JTAPI、Zanzibar OpenIVR、Moho、VoiceXML、CCXML、Jive、Prophecy、Voicent、Voxeo 等。
现在的问题是：最好的解决方案是什么？哪一个最容易到达？哪一个效率最高？你推荐开源框架吗？是否有任何用于处理 IVR 系统的 Windows API？
【问题讨论】：
标签： java ivr voicexml jtapi ccxml
如果你打算用 Java 来做 VoiceXML，你应该看看Rivr，一个开源的 VoiceXML 对话引擎。
Rivr 让您可以使用 Java 语言自然地编写调用流。因此，您可以重用所有可用的 Java 工具（例如调试器、单元测试框架、覆盖测试工具）来开发调用流。您还可以从所有 IDE 功能（重构、源导航、版本控制等）中受益。
API 非常简单。您可以使用单个方法编写完整的调用流程。无需定义“状态”或操作模板或 XML 文件。
与服务器端逻辑的集成是微不足道的，因为您只是为服务器端编码。
【讨论】：
这里的信息太少，无法提供直接的答案，但我会尽力为您提供一些基础知识。
IVR 应用程序开发的标准是用于对话（呼叫者交互）的 VoiceXML 和用于呼叫控制的 CCXML。后者并不常见。还有许多专有解决方案。您对开放标准与专有解决方案的选择应该更多地与供应商/解决方案锁定有关。即使使用开放标准，您也可能会使用自定义增强功能并获得一定数量的锁定，但可移植性会更容易。您可以直接对电话板进行编码（如果您是电话新手，则具有挑战性并且通常记录不充分）或使用提供端到端功能的解决方案。我发现很少有人移植 IVR 应用程序，因此我将重点关注您的应用程序的可支持性、功能和易用性。
平台选择涉及范围广泛。您有前提（现场）和托管解决方案。您主要有高端企业解决方案和低端解决方案。很少有中间立场的解决方案。功能（电话和集成功能）差异很大。
从电话的角度来看，没有什么是理所当然的。特别是转会。有很多方法可以转接电话。如何完成将受到您的连接的限制。一条通往 CO（电话公司）的模拟线路可以有多种机制，并且通常由您决定使用哪种机制。并非所有电话平台都支持您的需求。挂断检测，至少在模拟线路上，也可以抓住新手。托管解决方案通常可以让您避免大多数此类问题。由于设备之间的兼容性，VoIP 解决方案更加复杂（是的，有标准，很多标准，有很多可选部分，然后是自定义风格）。
特别是对于 Windows，您可以使用 Lync，但它很复杂……尽管您将探索的许多解决方案都会很复杂。
简而言之，没有最好的解决方案。您对技术、要求和预算的了解将推动决策。我通常在内部部署和托管配置中使用企业 IVR，这些配置通常面向大型呼叫中心。我接触过许多开源解决方案。由于系统和电话配置，内部部署的任何内容都可能很复杂。托管解决方案通常会为您完成大部分工作。
【讨论】：
我知道这些是“法律标准”。但是您也应该将 Asterisk（带有 AGI/AMI）作为您项目的考虑因素。如果您决定尝试 Asterisk 和 Java，请查看 astivetoolkit.org，它可能会很有帮助。
【讨论】：
来自 Twilio 的 Ricky 在这里。
对我来说，为特定问题选择最佳工具是我最喜欢开发人员的任务之一。解决这个问题的一种方法是抽出一天的时间，花一两个小时处理每个潜在的选项。我通常会探讨几个问题：
我敢肯定，根据您想要探索的场景，还有很多问题（它是否符合我的预算？我可以将它与我已经了解和喜爱的技术一起使用吗？）。
如果您正在考虑构建 IVR，我们有一个 API 可以提供帮助。我们刚刚删除了一些新教程，包括 non-trivial, production ready IVR application using Java。
【讨论】：