将 LiveAgent 与 MS BotFramework (NodeJS) 集成？答案

【问题标题】：Integrate LiveAgent with MS BotFramework (NodeJS)?将 LiveAgent 与 MS BotFramework (NodeJS) 集成？
【发布时间】：2018-05-08 10:06:04
【问题描述】：

我在集成 LiveAgent（客户支持/票务 Web 应用程序）和 MS BotFramework 时遇到问题。

Azure 中的机器人框架运行良好，可以与之集成。

这是我猜测/假设的架构

LiveAgent 将向 MS Azure Bot Endpoint（NodeJS 应用程序 - 例如：https://<ms_azure_link>/api/messages）进行 HTTP POST（他们有 API）
Azure 收到 POST 后，会匹配意图，运行正常的对话流，并返回必要的响应（文本、英雄卡、图像等），直到对话结束。

当 LiveAgent 想要连接到 Azure 时，应该使用哪个端点？ api/messages 或称为 DirectLine API 3.0 的东西？
实际上 DirectLine API 会返回如下内容： { "conversationId": "3M3TeaDtc3uArxXwlna7AG", "token": "<My token>", "expires_in": 1800, "streamUrl": "wss://directline.botframework.com/v3/directline/conversations/3M3TeaDtc3uArxXwlna7AG/stream?watermark=-&t=ubeJVCXqb9I.dAA.MwBNADMAVABlAGEARAB0AGMAMwB1AEEAcgB4AFgAdwBsAG4AYQA3AEEARwA.7UpMr6Tm0wE.9RmCM_XyjII.CQbU7viSec2P7CtznrijQwou0A8N0GynOvnsUmNT04o", "referenceGrammarId": "669c7246-bc5c-f25f-aae7-0ad7f39e25b4" }

如您所见，使用 DirectLine 连接后，您需要继续使用 WebSocket。

那么如何使用 LiveAgent 连接到这个 WebSocket 事物呢？供您参考，LiveAgent 仅支持 HTTP GET/POST 到自定义 URL。
如果我们不使用 DirectLine API，那我将使用 MS Azure Bot Endpoint。现在问题变成了：应该将什么传递给该端点，以便 LiveAgent 可以授权自己并像往常一样使用 Bot？有什么例子吗？ DirectLine API Example 好像没在说这个。

提前非常感谢您。我知道这个问题可能没有很好地说明，但希望你能理解。

如果您有任何问题，请告诉我，我很高兴澄清这一点。

再次非常感谢您的帮助。

【问题讨论】：

【解决方案1】：

如果您想将 LiveAgent 视为机器人客户端并向您的机器人应用程序发出一些请求。我们建议您利用 DirectLine API。

特别是你的第二个问题，要与机器人保持对话，不需要网络套接字流，除非你想Receive activities via WebSocket stream

您可以参考官方 DL 代码示例中的 code block，它不保留 Web 套接字流，仅利用 conversationId 和 token 向机器人应用程序发出 HTTP 请求。

【讨论】：

【解决方案2】：

我们使用 Windows selfservicehost 服务使用没有 DirectLine 的 MS BOT Chat SDK 做了类似的解决方案。我们从左侧连接到 MS BOT，从右侧连接到另一个 CRM。你什么时候说 LiveAgent - 是 Salesforce 解决方案吗？

【讨论】：