我正在构建一个票务系统，用户可以在其中提出支持票，并且代理可以回复特定票，当代理回复特定票时，我会将回复发送到相应的用户电子邮件（使用 SendGrid 的电子邮件服务）。
我的问题是，当用户回复代理电子邮件时，我将使用 SendGrid 入站解析器获取该电子邮件，但我不知道如何唯一地识别哪个票证用户已回复。我有两个想法在标题中附加 JWT 或唯一的电子邮件地址类似于票证 ID (ticket-id-2654654@example.com) 但我不知道什么会起作用
【问题讨论】：
您可以使用电子邮件发送自定义Message-ID Header (RFC 2392)。对您的电子邮件的回复应包含 References 和/或 In-Reply-To 标头，其中包含已回复电子邮件的 Message-ID。
编辑：刚刚使用 Zendesk 和 Zammad 对其进行了测试。他们似乎都以这种方式识别响应。
【讨论】：
您提到拥有一个唯一的电子邮件地址，与 VERP（可变信封返回路径）地址不同。如果处理退回邮件，VERP 是最相关的，因为它指的是用于 SMTP MAIL FROM: 的地址，
MAIL FROM:<ticket-id-2654654@example.com>
特别是它有助于识别哪些电子邮件被退回 - 电子邮件可能永远不会到达远程端的邮箱。请注意，像这样在 SMTP 对话期间使用的地址将记录在收到的电子邮件的顶部，并带有“Return-Path:”标头。
假设一封电子邮件没有退回，那么如何确保带有可识别标识符的电子邮件返回：
MysteriousPerson 的自定义Message-ID: 标头建议非常好；还可以在Reply-To: 标头中指定一个 VERP 地址 - 因此应该在回复中找到您放在那里的一个或两个标识符，以解码原始消息发送到的票证/用户。您可以选择在 From: 标头中使用相同的 VERP 地址或更人性化的地址，具体取决于您希望收件人看到的内容。由于指定了Reply-To:，客户端软件将使用它来回复。
SMTP 和 message format 上的主要 RFC 如果您还不了解它们可能会有所帮助。
【讨论】：